Как Авито рассматривает ошибочную выдачу заказа СДЭК
Если СДЭК ошибочно выдал заказ до оплаты или без вскрытия посылки, Avito начинает разбирательство. Для продавца важно доказать, что он не нарушал правила. Разбираем, как происходит рассмотрение и на что обратить внимание.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Корректная выдача заказа |
|---|---|---|
| Доказательства | Трек-номер, фото, видео, подпись | Нет доказательств — отказ |
| Срок хранения | 7 дней | После возврат за счет продавца |
| Решение Avito | В пользу одной из сторон | Неопределенный вердикт |
| Компенсация | Возврат товара или денег | Потеря товара и денег |
| Сложность процесса | До 7 дней | Больше 7 дней |
Как это работает
Сфотографируйте упаковку, чек, скриншоты отслеживания.
Через раздел «Мои заказы» -> «Проблема с доставкой».
Запросите видео выдачи или акт вскрытия.
Отправьте все доказательства Avito в личном кабинете.
Avito выносит решение в течение 7 рабочих дней.
Подробно
Как Avito рассматривает жалобу на ошибочную выдачу
При получении жалобы Avito связывается со службой поддержки СДЭК, запрашивает видеофиксацию выдачи, журнал отметок о вручении. Затем продавец и покупатель предоставляют свои доказательства. Срок рассмотрения — до 7 рабочих дней. В случае подтверждения ошибки Avito списывает средства с резерва и компенсирует продавцу.
Доказательная база для продавца
Продавец должен сохранить чек отправления, трек-номер, фото упаковки, а также переписку с покупателем. Если в ПВЗ есть видео, его запрашивают через СДЭК. При наличии доказательств (например, подпись получателя не соответствует) Avito признает ошибку и возвращает товар продавцу.
Словарь терминов
Отзывы
После ошибочной выдачи наушников Avito вернул деньги через 5 дней, но пришлось собрать все чеки и скриншоты.
Я получила не свою посылку, Avito обязал продавца вернуть деньги, а СДЭК забрал товар.
Частые вопросы
Что делать, если СДЭК выдал заказ без PIN-кода?
Сразу напишите в поддержку Avito и запросите видео выдачи у СДЭК.
Кто возмещает ущерб при ошибочной выдаче?
Если вина ПВЗ — СДЭК возмещает продавцу через Avito.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Обычно до 7 рабочих дней.
Узнайте, как защитить свой заказ от ошибок ПВЗ.
