Что делать, если покупатель пропустил срок хранения в ПВЗ СДЭК на Авито
Срок хранения заказа в ПВЗ СДЭК на Авито составляет 7 дней. Если покупатель не забирает товар, отправление возвращается продавцу. Важно знать свои действия, чтобы минимизировать потери.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Сценарий своевременного получения |
|---|---|---|
| Срок хранения | 7 дней | Не применяется |
| Комиссия за возврат | 100% стоимости доставки | Нет |
| Действия продавца | Напоминание покупателю, отслеживание статуса | Не требуются |
| Риск потери денег | Высокий | Низкий |
| Повторная продажа | После возврата товара | Сразу |
Как это работает
После 7 дней трек-номер покажет «Возврат». Зайдите в раздел «Мои заказы» на Авито.
Напишите в чат: «Ваш заказ не получен, через [дата] будет возвращён продавцу».
Средний срок возврата — 3-5 дней. Отслеживайте трек-номер.
При получении возврата осмотрите товар на повреждения и комплектность.
Если товар в порядке, снова опубликуйте объявление с учётом опыта.
Подробно
Какие комиссии и удержания ждут продавца
Если покупатель не забирает заказ, Avito удерживает с продавца полную стоимость доставки в обе стороны. То есть вы теряете не только время, но и деньги: комиссия за возврат — 100% от тарифа туда и обратно. Может быть также удержана комиссия за обработку возврата (обычно фиксированная сумма).
Как избежать повторной ситуации
Чтобы покупатель не забывал о заказе, отправляйте автоматическое напоминание за 1-2 дня до окончания срока хранения. В объявлении чётко укажите, что срок хранения ограничен. Если покупатель часто не забирает, можно подключить опцию «Только по предоплате».
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель не забрал заказ на 3000 руб. Пришлось заплатить за возврат 400 руб. Теперь всегда напоминаю за 2 дня.
Потерял 700 руб. на возврате. После этого включил предоплату — пропусков больше не было.
Частые вопросы
Можно ли продлить срок хранения?
Нет, стандартный срок — 7 дней. Продление не предусмотрено.
Кто оплачивает возврат?
Продавец. Стоимость возврата вычитается из выручки автоматически.
Что если товар повреждён при возврате?
Составьте акт в ПВЗ и обратитесь в поддержку Avito для возмещения.
Узнайте, как вернуть товар без потерь
