Завис заказ СДЭК на Авито: причины и что делать
После того как продавец передал товар в СДЭК на Авито, заказ может надолго зависнуть в статусе «Ожидает передачи курьеру» или «Принят на склад». Разбираем основные причины: задержка сканирования в ПВЗ, ошибки интеграции, выходные и региональные особенности.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Заказ обрабатывается вручную |
|---|---|---|
| Время обновления статуса | В течение 2-4 часов после приёма | До 1-2 суток (ручное сканирование) |
| Причина задержки | Ошибка интеграции (сбой API) | Плановое сканирование в ПВЗ |
| Доступность отслеживания | Трек-номер не генерируется | Трек-номер виден, но не обновляется |
| Влияние выходных | Не влияет (откат происходит в будни) | Может зависнуть до понедельника |
| Решение | Позвонить в СДЭК или поддержку Avito | Подождать до следующего сканирования ПВЗ |
Как это работает
Откройте заказ и посмотрите точную формулировку статуса
Перейдите на сайт СДЭК по кнопке «Отследить» в заказе
Уточните, был ли отправлен товар на сортировку
Укажите номер заказа и скриншот статуса
В разделе «Помощь» выберите «Проблема с доставкой»
Подробно
Почему заказ может висеть более 24 часов
Основные причины: ПВЗ СДЭК принимает посылки по графику (например, только по будням с 10 до 18). Если товар сдан вечером в пятницу, ближайшее сканирование может быть только в понедельник. Вторая причина — технический сбой: когда курьер не завершил приёмку в терминале, заказ остаётся в статусе «Принят на склад», но не двигается дальше.
Как проверить реальный статус заказа
Зайдите в личный кабинет Avito в раздел «Мои заказы» и проверьте статус. Если написано «Передан курьеру», но трек-номер не отслеживается на сайте СДЭК — проблема в интеграции. Позвоните на горячую линию СДЭК 8-800-250-14-45 и назовите трек-номер или внутренний номер заказа Avito.
Словарь терминов
Отзывы
Товар не обновлял статус 3 дня. Позвонила в ПВЗ — сказали, что курьер забыл отсканировать. После сканирования всё пошло нормально. Советуют всегда проверять, что трек появился через 2 часа после сдачи.
Была задержка из-за технического сбоя. Поддержка Avito помогла — через личный кабинет создал обращение, на следующий день статус обновился.
Частые вопросы
Сколько может висеть заказ СДЭК после приёма?
Обычно до 24 часов, в выходные — до 72. Если дольше — звоните в поддержку.
Что делать, если трек-номер не отслеживается?
Попробуйте обновить страницу через 2-3 часа. Если не появился — свяжитесь с СДЭК, возможно, сбой интеграции.
Влияет ли задержка на рейтинг продавца?
Если заказ не отменён, а просто задерживается — нет. Но если покупатель открыл спор, сообщите номер заказа в поддержку Avito.
Проверьте статус вашего заказа прямо сейчас в личном кабинете Avito.
