Как решать спор по просроченной доставке СДЭК на Авито
Если СДЭК задерживает доставку, покупатель может открыть спор в Avito. Задержка считается просрочкой, если превышает 5 рабочих дней от заявленного срока. Спор решается в течение 7 дней.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: доставка задержана, но товар в пути |
|---|---|---|
| Причина задержки | Винит СДЭК | Винит продавец |
| Доказательства | Трек-номер, скриншот статуса | Отметка о передаче в СДЭК, дата отправки |
| Компенсация покупателю | 100% стоимости | 100% стоимости + возможный штраф на продавца |
| Для продавца | Товар возвращается | Товар возвращается + штраф до 10% |
| Срок решения | 7 дней | 7 дней |
Как это работает
Проверьте заявленную дату доставки в заказе. Если задержка более 5 рабочих дней — можно открывать спор.
Скриншот страницы заказа с датой и статусом, трек-номер.
В разделе «Мои заказы» выберите заказ, нажмите «Проблема с доставкой» -> «Просрочка».
Avito рассматривает спор в течение 7 дней. Если решение в вашу пользу — деньги возвращаются на карту.
Если Avito отказал, обратитесь снова через раздел «Помощь» или напишите в СДЭК напрямую.
Подробно
Как доказать просрочку доставки
Скриншот заказа с ожидаемой датой доставки и фактический статус. Трек-номер для проверки. Предоставьте эти данные в поддержку Avito. Если СДЭК задерживает из-за форс-мажора (например, погода), спор может быть решён не в вашу пользу.
Компенсация за задержку: что можно получить
В случае доказанной вины СДЭК покупатель получает 100% стоимости товара и доставки. Продавец получает товар обратно. Если задержка по вине продавца (задержал отправку), Avito может взыскать с продавца до 10% от стоимости заказа.
Словарь терминов
Отзывы
Задержали доставку на 10 дней. Открыл спор, Avito вернул деньги через 3 дня.
Покупатель открыл спор из-за просрочки СДЭК. Пришлось ждать 7 дней, но Avito встал на мою сторону, так как я отправил вовремя.
Частые вопросы
Можно ли открыть спор, если доставка задержана на 2 дня?
Нет, задержка должна быть более 5 рабочих дней. Меньшая задержка не считается просрочкой по правилам Avito.
Что делать, если Avito отклонил спор?
Подайте апелляцию в поддержку или обратитесь в СДЭК с претензией.
Получу ли я товар, если спор выигран?
Нет, товар возвращается продавцу. Деньги возвращаются покупателю.
Проверьте сроки доставки в заказе и при задержке откройте спор.
