Что делать, если потеряли посылку СДЭК на Авито
Потеря посылки СДЭК при доставке на Авито — редкая, но возможная ситуация. По статистике СДЭК менее 0,1% отправлений теряются безвозвратно, но последствия для продавца или покупателя могут быть серьёзными. Ниже — точный порядок действий для каждой роли.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Товар не доставлен, но статус 'Вручено' |
|---|---|---|
| Роль в сделке | Продавец | Покупатель |
| Кто инициирует розыск | Продавец (он отправитель) | Продавец, но покупатель может запросить |
| Возврат денег | Компенсация от Авито/СДЭК | Полный возврат от Авито |
| Документы для компенсации | Акт розыска, чек, скриншоты | Скриншоты статуса, заявление |
| Срок решения | До 30 дней (розыск) + 5-10 дней (выплата) | До 14 дней (спор) |
Как это работает
Откройте заказ в Авито, скопируйте трек-номер СДЭК. Проверьте статус на сайте СДЭК или в приложении.
Сделайте скриншот статуса с датой. Отправьте его в чат с продавцом или покупателем.
Напишите в поддержку Авито через форму «Заказ не пришёл». Укажите номер заказа и описание.
Позвоните в СДЭК по номеру 8-800-250-44-44, назовите трек и попросите открыть расследование.
После 30 дней получите акт розыска. Подайте заявку на компенсацию в Авито с этим актом.
Подробно
Пошаговый алгоритм для продавца
1. Проверьте статус заказа в личном кабинете Авито. Если статус «В пути» более 7 дней без обновлений — переходите к шагу 2. 2. Напишите в поддержку Авито через раздел «Помощь» → «Заказ не доставлен». Приложите номер заказа и скриншот статуса. 3. Подключите поддержку СДЭК: назовите трек-номер, запросите служебное расследование. 4. Через 30 дней получите акт розыска из СДЭК. 5. Подайте заявку на компенсацию в Авито, приложив акт и документы (чеки, переписку). Компенсация приходит на карту в течение 5–10 рабочих дней.
Пошаговый алгоритм для покупателя
1. Не закрывайте заказ в приложении Авито до получения товара. Статус «Вручено» без фактического получения — повод для спора. 2. Сделайте скриншот статуса и напишите продавцу через чат Авито. Попросите его инициировать розыск. 3. Если продавец не отвечает, обращайтесь напрямую в поддержку Авито. 4. Приложите к обращению заявление об отказе от товара (если решили отменить сделку). 5. Ожидайте: деньги заморожены на счёте Авито до выяснения обстоятельств. Спор может занять до 14 дней.
Словарь терминов
Отзывы
Потерял посылку с товаром на 15 000 ₽. Сначала думал, что всё пропало, но по инструкции написал в Авито и СДЭК. Через месяц получил акт и полную компенсацию. Главное — не откладывать и сразу фиксировать статус.
Посылка СДЭК зависла на пункте и не двигалась 10 дней. Продавец отказывался помочь. Написала в Авито — через 3 дня подключили их поддержку, посылку нашли и доставили. Без обращения ничего бы не сдвинулось.
Частые вопросы
Что делать, если посылка СДЭК потеряна на Авито?
Сначала проверьте статус заказа. Если он не обновляется более 7 дней, напишите в поддержку Авито и одновременно запросите служебное расследование в СДЭК. После 30 дней получите акт розыска и подайте на компенсацию.
Кто возмещает утерю посылки СДЭК на Авито?
Компенсацию выплачивает Авито, если заказ был оформлен через их платформу. СДЭК также может выплатить компенсацию в пределах заявленной ценности.
Сколько ждать компенсации за потерянную посылку?
Процедура розыска занимает до 30 дней, после подачи документов компенсация приходит за 5–10 рабочих дней.
Проверьте статус заказа в личном кабинете Авито прямо сейчас
