Что делать, если возврат СДЭК на Авито идёт слишком долго
Возврат товара через СДЭК на Авито обычно занимает 3-7 дней. Но иногда процесс затягивается на 2-3 недели. Разбираем, почему это происходит и какие шаги предпринять продавцу и покупателю, чтобы ускорить возврат.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат через СДЭК задерживается — альтернативный сценарий |
|---|---|---|
| Сроки возврата | 3-7 дней (стандарт) | Более 14 дней (задержка) |
| Причина задержки | Транспортная загруженность | Технический сбой интеграции Avito-СДЭК |
| Кто отвечает | Avito и СДЭК | Avito (основной ответственный) |
| Необходимые документы | Заявка в приложении | Акт вскрытия от СДЭК + скриншоты |
| Метод эскалации | Чат поддержки Avito | Письменная претензия + жалоба в Роспотребнадзор |
Как это работает
Откройте заказ на Avito, перейдите в раздел «Доставка». Убедитесь, что статус не «Отменен» или «Завершен». Если статус «Возврат в обработке» более 7 дней — задерживается.
Напишите в чат поддержки Avito (вкладка «Помощь» в приложении). Укажите номер заказа и приложите скриншот статуса. Попросите уточнить причину задержки.
Если товар уже вернулся на ПВЗ СДЭК, но не зачислен продавцу — запросите у сотрудника ПВЗ акт вскрытия возврата. Это документ с датой и состоянием упаковки.
Заполните форму претензии на сайте СДЭК или лично в отделении. Укажите трек-номер возврата и опишите ситуацию. Приложите копию акта вскрытия.
Если прошло более 14 дней, перейдите в раздел «Мои заказы» → «Жалобы». Опишите проблему и приложите все собранные документы. Avito рассматривает такие жалобы в приоритетном порядке.
Подробно
Почему возврат СДЭК на Авито может затянуться
Наиболее частая причина — товар не доставлен обратно на склад Avito или продавцу. Это может быть связано с ошибкой в адресе возврата или с тем, что покупатель не отправил товар вовремя. Другая причина — технический сбой: заявка на возврат не синхронизировалась между Avito и СДЭК. Также возможна ситуация, когда при вскрытии не был составлен акт — без него Avito не может подтвердить состояние товара. Наконец, задержка может быть связана с высокой загрузкой ПВЗ СДЭК в праздничный период.
Пошаговый план действий при задержке возврата
1. Проверьте статус заказа в разделе «Мои заказы» на Avito. Если статус «Возврат в обработке» более 7 дней — переходите к следующему шагу. 2. Обратитесь в поддержку Avito через чат или форму обратной связи, приложите скриншоты статуса. 3. Если товар был отправлен через ПВЗ СДЭК, запросите у сотрудников ПВЗ акт вскрытия возврата — он фиксирует состояние товара и дату. 4. Напишите претензию в СДЭК через форму на сайте или в офисе, чтобы уточнить статус посылки. 5. Если прошло более 14 дней, подайте официальное обращение в Avito через раздел «Жалобы» — это ускоряет эскалацию.
Словарь терминов
Отзывы
Долго не мог понять, почему возврат идёт 12 дней. Оказалось, покупатель не отправил товар назад, а просто не забирал его с ПВЗ. После запроса акта вскрытия я ускорил процесс и получил деньги через неделю.
Когда я вернула товар через СДЭК, деньги пришли только через 10 дней. Писала в поддержку Avito — ответили, что задержка из-за проверки качества. После жалобы всё решилось за 2 дня.
Частые вопросы
Сколько времени обычно занимает возврат СДЭК на Авито?
Стандартный срок — от 3 до 7 рабочих дней с момента оформления заявки на возврат.
Что делать, если возврат затянулся на 10 дней?
Проверьте статус, обратитесь в поддержку Avito и запросите акт вскрытия у СДЭК. Если проблема не решается, подайте жалобу.
Может ли возврат задерживаться из-за ошибки в адресе?
Да, если покупатель указал неверный адрес ПВЗ СДЭК, возврат может идти дольше. В этом случае свяжитесь с поддержкой для корректировки.
Проверьте статус возврата в приложении Avito и следуйте нашей инструкции, чтобы ускорить процесс.
