Частичный возврат на Авито СДЭК: один товар из набора
Покупатель приобрёл набор из нескольких товаров, но хочет вернуть только один. На Авито такая возможность есть не для всех категорий. Разберём, когда частичный возврат возможен, как его оформить и какие риски для продавца.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Полный возврат всего заказа |
|---|---|---|
| Возможность | Частичный возврат — товары раздельно в заказе | Полный возврат — единый комплект |
| Комиссия | Остаётся за вами за оставшиеся товары | Возвращается полностью, если возврат по гарантии |
| Обратная доставка | Покупатель платит сам | За счёт продавца, если брак |
| Сроки | 7-14 дней на обработку | Обычно быстрее |
Как это работает
Свяжитесь с покупателем, уточните, почему хочет вернуть только один товар.
Убедитесь, что заказ позволяет частичный возврат (товары отдельными позициями).
Если согласны — подтвердите в интерфейсе. Если нет — доказывайте, что товар надлежащего качества.
Покупатель отправляет товар, вы получаете и возвращаете деньги пропорционально.
Подробно
Условия для частичного возврата на Авито
Частичный возврат возможен, если в заказе товары добавлены отдельными позициями (каждый со своей ценой). Если отправлен единым лотом «Набор посуды» за 2000 руб., вернуть одну чашку нельзя — только весь набор. Условия: товар должен быть в надлежащем виде, в упаковке, не бывший в употреблении. Срок — 15 дней с получения. Авито автоматически разделяет сумму возврата пропорционально.
Как оформить частичный возврат через Авито и СДЭК
Для оформления: 1) Покупатель открывает спор в разделе «Возврат» и выбирает конкретный товар. 2) Вы соглашаетесь или отклоняете. При согласии — покупатель отправляет товар обратно через СДЭК (наклейка формируется в Авито). 3) После получения вы подтверждаете, и Авито возвращает часть средств. Внимание: если вы не согласны, спор переходит на модерацию. Доказательства — фото упаковки, чек, описание.
Словарь терминов
Отзывы
Покупательница хотела вернуть одну тушь из набора из 3 штук. У меня каждая позиция в заказе отдельно — одобрила. Прислала обратно, деньги за эту тушь вернула. Комиссия Авито за неё не вернулась, но это мелочи.
Был случай: набор свёрел — единый лот. Покупатель просил вернуть одно сверло. Не смог. Пришлось весь набор обратно, я потерял на доставке туда-обратно.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар из набора, если он б/у?
Нет, только в ненарушенной упаковке и без следов использования.
Кто платит доставку при частичном возврате?
Покупатель, если возврат не по вине продавца.
Что делать, если я не согласен?
Отклоните запрос и предоставьте доказательства качества. Авито примет решение.
Перед отправкой уточните у покупателя, все ли позиции в заказе ему нужны — это снизит риски частичного возврата.
