Перепутал адрес доставки СДЭК: исправление и возврат
Ошиблись в адресе получателя при отправке товара? Не паникуйте. СДЭК и Авито позволяют изменить адрес даже после отправки — главное, успеть до выдачи.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Изменение адреса |
|---|---|---|
| Время исправления | До отправки — легко, после — сложнее | До отправки — легко, после — сложно |
| Дополнительная плата | Нет, если отменить и создать новую | 50-150 руб за изменение маршрута |
| Срок исправления | Мгновенно | 1-2 дня на обработку |
| Риск возврата | Минимальный | Средний, если опоздали |
Как это работает
Проверьте статус отправки в Авито: сдана уже в ПВЗ или на сортировке?
Позвоните 8-800-234-60-00 или напишите в чат. Укажите трек-номер и правильный адрес.
Убедитесь, что адрес обновлён. Сохраните номер обращения.
Напишите в чат Авито об изменении адреса, чтобы он был готов получить.
Подробно
Как изменить адрес до отправки
Если ошибка обнаружена до передачи посылки в ПВЗ: отмените отправку в Авито и создайте новую с правильным адресом. Если посылка уже сдана: свяжитесь с поддержкой СДЭК по телефону или в чате. Укажите трек-номер и новый адрес. Лучше сделать это в первые часы после отправки.
Как изменить адрес после отправки
После отправки изменить адрес можно, пока посылка в пути. Позвоните на горячую линию СДЭК 8-800-234-60-00. Назовите трек-номер и новый адрес. Если посылка уже в ПВЗ — можно перенаправить на другой ПВЗ. Возможна доплата в 50-150 рублей за изменение маршрута.
Словарь терминов
Отзывы
Перепутала номер ПВЗ. Позвонила в СДЭК, через час адрес исправили. Доплатила 70 рублей — дешевле, чем возврат.
Ошибся в городе. Пришлось отменить и создать новую отправку. Потерял день, но посылка ушла правильно.
Частые вопросы
Можно ли изменить адрес после того, как посылка прибыла в ПВЗ?
Да, можно перенаправить на другой ПВЗ за дополнительную плату.
Сколько времени занимает изменение?
Обычно 1-2 дня, если обращаться в поддержку.
Что будет, если не исправить ошибку?
Посылка не найдёт получателя и будет возвращена продавцу через 10 дней.
Проверьте адрес перед отправкой — дважды.
