Покупатель не согласен с итоговой стоимостью доставки СДЭК: как урегулировать
СДЭК при приёме может перевесить товар и скорректировать стоимость. Для модели DBS на Авито это становится неожиданностью для обеих сторон. Разберём, кто платит и как избежать спора.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Фиксированная стоимость доставки за ваш счёт |
|---|---|---|
| Пересчёт веса | Фактический вес +1-2 кг | Фактический вес +5 кг |
| Разница в цене | 50-100 руб | 200-500 руб |
| Согласие покупателя | Обычно соглашается | Часто отказывается |
| Исход | Доплата или возврат | Отмена сделки |
Как это работает
Сделайте скриншот накладной с пересчитанным весом и стоимостью
Напишите покупателю: «СДЭК изменил вес, доставка стала дороже на X руб. Как решим?»
Предложите варианты: вы оплачиваете разницу / делите пополам / отмена
Зафиксируйте решение в чате Авито, чтобы избежать жалобы
Подробно
Как объяснить разницу покупателю
Сразу после получения новой накладной сделайте скриншот с изменённым весом и стоимостью. Напишите покупателю в чат Авито: «СДЭК перевесил ваш заказ, фактический вес оказался на X кг больше, доставка подорожала на Y руб. Можем разделить разницу или я беру её на счёт». Приложите фото накладной. Не ждите, пока покупатель сам увидит изменение – это вызовет негатив.
Варианты решения спора
Лучший вариант – договориться о доплате части суммы (50/50 или вы полностью покрываете пересчёт). Если покупатель категорически отказывается, вы можете отменить заказ и вернуть деньги (при DBS это делается через раздел «Мои заказы»). В этом случае вы теряете комиссию Авито, но сохраняете рейтинг. Если покупатель согласен на доплату – попросите перевести деньги на карту отдельно (вне платформы, так как Авито не поддерживает динамическую коррекцию доставки).
Словарь терминов
Отзывы
Продавал байк, указал вес 15 кг, а СДЭК перевесил – вышло 16.8 кг. Разница 120 руб. Объяснил покупателю, тот согласился доплатить 50 рублей. Мирно решили.
Отправила набор кастрюль, перевес 800 гр, доставка подорожала на 70 руб. Покупательница обиделась, пришлось отменить сделку. Теперь всегда взвешиваю перед публикацией.
Частые вопросы
Имеет ли продавец право требовать доплату с покупателя?
Формально нет – в рамках DBS стоимость доставки фиксируется при оформлении. Но по договорённости стороны могут изменить условия. Чтобы избежать споров, лучше заранее указывать максимальный вес (с запасом).
Что делать, если покупатель уже оплатил доставку и требует возврата разницы?
Вы можете добровольно вернуть ему разницу на карту или предложить другую форму компенсации. Если не вернёте – он может оставить негативный отзыв.
Как избежать пересчёта веса?
Всегда взвешивайте товар в упаковке перед тем, как указывать вес на Авито. Добавляйте 0.5 кг на коробку и упаковочный материал.
Сегодня проверьте вес вашего товара с упаковкой – избежите споров.
