Покупатель не забрал заказ в срок: штрафы и возврат на Авито
Покупатель может не забрать посылку вовремя — тогда товар возвращается, а продавец платит за хранение. Разбираем, как действовать, чтобы минимизировать расходы.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Бесплатное хранение |
|---|---|---|
| Штраф за просрочку | 50-100 руб/день в СДЭК | 0 руб (бесплатное хранение) |
| Длительность хранения | 5 дней стандарт | 7-14 дней |
| Возврат товара | Автоматический, платный | По запросу |
| Уведомления | Приходят в Авито и СМС | Только в личном кабинете |
Как это работает
Отслеживайте статус доставки. Уведомления приходят в приложение Авито.
За 2-3 дня до истечения срока напишите покупателю в чат.
Если покупатель обещает прийти — продлите хранение в личном кабинете СДЭК.
Если покупатель не забрал — заберите товар через возврат. Оплатите обратную доставку.
Подробно
Правила хранения в ПВЗ СДЭК
Стандартный срок хранения — 5 календарных дней. После этого СДЭК может начислить плату за хранение (до 50 рублей в день) или вернуть посылку. Продавец может продлить срок через личный кабинет. Уведомления о скором истечении приходят и продавцу, и покупателю.
Как избежать штрафов
Чтобы избежать штрафов: за 2-3 дня до истечения свяжитесь с покупателем и напомните о посылке. Если покупатель недоступен — продлите хранение или запросите возврат. При частых случаях невыкупа — пересмотрите способ оплаты.
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель не забрал, пришлось платить 80 рублей за обратную доставку. Теперь напоминаю о сроках за 3 дня.
Продлил хранение на 3 дня за 30 рублей — покупатель пришёл. Сэкономил на возврате.
Частые вопросы
Может ли продавец продлить хранение?
Да, через личный кабинет СДЭК можно продлить до 14 дней.
Кто оплачивает возврат?
Продавец. Комиссия удерживается из выплаты.
Что делать, если товар дорогой?
Рекомендуем оформить страхование и согласовать предоплату.
Установите напоминания о сроках хранения в личном кабинете.
