Посылка потерялась в СДЭК: алгоритм поиска и возмещения
Вы сдали посылку в ПВЗ СДЭК, а статус не обновляется уже несколько дней. Или пришло уведомление, что посылка утеряна. Не паникуйте: у СДЭК есть регламент поиска и компенсации. Рассказываем, что делать шаг за шагом.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Ручная отправка без трекинга |
|---|---|---|
| Срок поиска | До 30 дней (официальный) | Без трекинга — неотслеживаемая |
| Компенсация | До 100 000 руб. по DBS | Только по договоренности, обычно без компенсации |
| Процесс | Через заявление в СДЭК | Самостоятельный поиск |
| Доказательства | Чек, скрины, трек | Только квитанция об отправке |
Как это работает
Откройте заказ в Авито, посмотрите статус.
Позвоните на 8-800-234-60-00, назовите трек-номер.
Заполните форму на сайте СДЭК, приложите чек.
Если посылка не найдена, подайте на компенсацию.
Подробно
Пошаговый план действий при потере посылки
1) Проверьте трек-номер в личном кабинете Авито. Если статус не меняется 3-4 дня — звоните на горячую линию СДЭК 8-800-234-60-00. 2) Напишите заявление на розыск через форму на сайте СДЭК или в чате. 3) Уведомите покупателя: он может создать своё обращение. 4) Если через 30 дней посылка не найдена, требуйте компенсацию.
Как получить компенсацию: документы и сроки
Для получения компенсации по официальной интеграции DBS: предоставьте в СДЭК номер заказа, скриншот объявления с ценой, чек сдачи в ПВЗ, переписку с покупателем. Компенсация выплачивается продавцу (или покупателю, если оплата уже прошла). Срок рассмотрения — 10-15 рабочих дней. При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор.
Словарь терминов
Отзывы
Один раз потеряли посылку с техникой. Подал заявление, через 3 недели нашли. Компенсацию не понадобилась.
Отправила платье, пропало. СДЭК отказал в компенсации, так как отправляла не через DBS. Теперь только с треком.
Частые вопросы
Что делать, если посылка потерялась до сканирования?
Сразу звоните в ПВЗ, где сдавали — возможно, её не приняли в систему.
Кому выплатят компенсацию — продавцу или покупателю?
Зависит от того, кто оплачивал. Обычно продавцу, если товар ещё не оплачен.
Можно ли ускорить розыск?
Нет, регламент 30 дней. Но можно подключить покупателя — его обращение может ускорить.
Сохраняйте все чеки и скриншоты — это единственный способ получить компенсацию при утере.
