Посылка пришла раньше срока, а клиент не готов принять: кто платит за хранение в СДЭК
Когда СДЭК привозит посылку быстрее обещанного, покупатель может не успеть её забрать. Бесплатное хранение в ПВЗ – до 7 дней, далее – до 50 руб/сутки. Разберём, кто должен оплатить простой.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Продление срока хранения за ваш счёт |
|---|---|---|
| Ситуация | Досрочная доставка | Доставка вовремя |
| Бесплатное хранение | 7 дней от даты поступления | 7 дней от даты доставки |
| Ответственность продавца | Можно договориться | По умолчанию на покупателе |
| Риск возврата | Высокий, если покупатель не предупреждён | Минимальный |
Как это работает
Сообщите покупателю, что посылка уже прибыла раньше срока
Уточните, сможет ли он забрать в ближайшие 7 дней
Если нет – предложите продлить хранение за ваш счёт (30-50 руб)
Если покупатель отказывается – свяжитесь с СДЭК для продления срока
Подробно
Правила хранения в ПВЗ СДЭК
По стандартным условиям СДЭК, посылка хранится в пункте выдачи до 7 дней бесплатно. Если покупатель не забирает в этот срок, начисляется плата – до 50 руб/сутки, максимум 15 дней. По истечении 15 дней товар возвращается отправителю за ваш счёт. Статус «Пришла раньше срока» не меняет срок бесплатного хранения – отсчёт идёт от момента поступления.
Как договориться с покупателем о компенсации
Если покупатель заказал доставку «к определённой дате» (например, к празднику), объясните ему, что СДЭК не нарушил срок, а пришёл раньше. Предложите продлить хранение за ваш счёт на 2-3 дня (стоит около 30-50 руб). Если покупатель отказывается платить, вы можете оплатить хранение самостоятельно, чтобы избежать возврата. Или попросить покупателя перенести дату визита в ПВЗ (можно через звонок в СДЭК).
Словарь терминов
Отзывы
Отправил книгу – пришла за 2 дня вместо 5. Покупатель был в отъезде. Я оплатил 30 руб за продление хранения на 3 дня – всё нормально.
Покупатель не забирал неделю из-за ранней доставки. Пришлось вернуть себе товар за 250 руб обратной доставки. Теперь всегда предупреждаю о возможном досрочном приходе.
Частые вопросы
Обязан ли продавец оплачивать хранение при досрочной доставке?
По закону – нет, так как продавец не нарушил срок. Но для сохранения сделки часто разумнее взять расходы на себя.
Можно ли перенести дату доставки вручную?
При DBS вы можете отменить накладную и создать новую с более поздней датой, но это вызовет повторную плату за доставку.
Что будет, если покупатель не заберёт посылку?
Через 15 дней хранения СДЭК вернёт её вам. Вы потеряете стоимость обратной доставки (обычно 200-400 руб).
Договоритесь с покупателем о сроках хранения – избежите возврата.
