Что делать, если СДЭК потерял посылку с мебелью: инструкция
Потеря посылки с мебелью — редкий, но неприятный случай. Если СДЭК не может найти отправление, у продавца на Авито есть четкий алгоритм действий для получения полной компенсации.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Посылка повреждена, а не потеряна |
|---|---|---|
| Условие | Посылка с объявленной ценностью | Посылка без объявленной ценности |
| Компенсация при утере | До 100% заявленной суммы + доставка | Фиксированная: до 5000 руб. |
| Процесс | Официальный акт, заявление, выплата | Те же шаги, но сумма меньше |
| Срок выплаты | До 30 дней после признания утери | До 30 дней |
Как это работает
Перейдите в раздел «Доставка» на Авито, найдите заказ. Если трекинг не обновлялся 7+ дней — действуйте.
Позвоните на горячую линию, сообщите трек-номер. Попросите завести розыск.
При необнаружении в течение 30 дней СДЭК выдаст акт о утере.
Соберите документы и отправьте в СДЭК. Получите выплату.
Подробно
Как ускорить розыск через Авито
Через личный кабинет Авито в разделе «Доставка» вы можете создать обращение по утерянному отправлению. Система передаст запрос в СДЭК. Обычно ответ приходит в течение 3 рабочих дней. Также можно позвонить в СДЭК по номеру 8-800-250-04-05 и сообщить трек-номер. Попросите назначить розыск — оператор заведет заявку. Важно: сохраните скриншоты статуса и переписки.
Какие документы нужны для компенсации
Для получения компенсации потребуются: 1) копия паспорта; 2) документ об объявленной ценности (накладная или чек); 3) реквизиты для перевода; 4) заявление о розыске (выдается СДЭК). Компенсация выплачивается в течение 30 дней после признания посылки утерянной. Сумма — до 100% объявленной ценности (если она указана) и стоимость доставки. Если объявленная ценность не была указана, выплата минимальна (до 5000 руб).
Словарь терминов
Отзывы
Посылку с комодом потеряли в пути. Сначала долго не признавали, но я потребовала акт о розыске. Через 40 дней выплатили 100% объявленной ценности (10 000 руб.) и доставку. Главное — не молчать.
Однажды не указал ценность на посылке. Пропал столик на 3000 руб. СДЭК выплатил только 5000, хотя товар стоил 12000. Урок на будущее.
Частые вопросы
Сколько времени СДЭК ищет потерянную посылку?
До 30 дней. Если за это время не нашли, отправление признается утерянным, и вы получаете компенсацию.
Могу ли я получить компенсацию, если не указывал объявленную ценность?
Да, но выплата ограничена 5000 руб. Поэтому всегда указывайте объявленную ценность равную стоимости товара.
Что делать, если СДЭК отказывается выплачивать компенсацию?
Потребуйте письменный отказ. Затем обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Сохраняйте всю переписку.
Проверьте, указана ли объявленная ценность в ваших отправках. Если нет — исправьте сейчас.
