DBS: отсутствие трекинга для клиентов
При работе по схеме DBS продавец самостоятельно доставляет заказы, и часто покупатели не получают уведомлений о статусе. Это ведёт к негативным отзывам и снижению рейтинга. Разберём, как организовать трекинг без лишних затрат.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Собственная разработка API-трекера |
|---|---|---|
| Вариант трекинга | Интеграция с API перевозчика | Ручной ввод треков |
| Трудоёмкость | Единоразовая настройка 2-3 дня | Постоянная работа: до 5 минут на заказ |
| Стоимость | Бесплатно (если есть договор с перевозчиком) | Бесплатно |
| Точность | Автоматическое обновление статусов | Только начальный трек, без детализации |
| Риск ошибок | Минимальный | Высокий (опечатки, потеря номера) |
Как это работает
Сравните тарифы и условия интеграции у СДЭК, Почты России, Boxberry, курьерских служб.
Зарегистрируйтесь в ЛК перевозчика, запросите API-ключ для тестового режима.
Добавьте блок автоматического создания заказа на отправку при поступлении заказа на маркетплейсе.
Сделайте 2-3 тестовых заказа, убедитесь, что трек отображается на витрине и статусы обновляются.
После запуска еженедельно проверяйте, нет ли ошибок от перевозчика или пропущенных треков.
Подробно
Как трекинг влияет на рейтинг продавца на DBS
На маркетплейсах рейтинг продавца частично зависит от доли заказов с трекингом. Если покупатель не видит статус, вероятность отзыва «Заказ не пришёл» или «Нет информации» возрастает на 30%. Кроме того, при жалобе на пропажу заказа без трека доказать вину перевозчика сложнее.
Пошаговая инструкция по подключению автоматического трекинга
Шаг 1: Выберите перевозчика с API трекинга (СДЭК, Boxberry или Почта России). Шаг 2: Заключите договор и получите тестовые ключи API. Шаг 3: Настройте синхронизацию в вашей CRM или ERP — при формировании заказа автоматически создаётся заявка на отправление. Шаг 4: Номер отслеживания передаётся маркетплейсу через ваш личный кабинет. Проверьте, отображается ли кнопка «Отследить» на витрине.
Словарь терминов
Отзывы
Когда не было трекинга, каждую неделю получали претензии от покупателей. Подключили API Boxberry — число обращений сократилось в 3 раза. Рекомендую не экономить.
Настроил через модуль для 1С и СДЭК. У клиентов теперь автоматически появляется кнопка отслеживания. В отзывах хвалят прозрачность.
Частые вопросы
Обязательно ли предоставлять трекинг при DBS?
Формально не всегда, но на большинстве маркетплейсов это повышает рейтинг и снижает количество спорных ситуаций.
Какой перевозчик проще всего интегрировать?
СДЭК и Boxberry предлагают простые API и готовые модули для популярных CMS.
Можно ли передавать трекинг вручную?
Да, для малого объёма заказов. Введите номер отслеживания в личном кабинете маркетплейса после отправки.
Настройте трекинг для DBS и повысьте доверие покупателей.
