Что делать, если покупатель не пришёл за посылкой СДЭК вовремя на Авито
Ситуация, когда покупатель не забирает посылку из пункта выдачи СДЭК, знакома многим продавцам. В результате вы теряете время и деньги на обратную доставку. Разберём, что делать и как предотвратить такие случаи.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Как минимизировать убытки при невостребованной посылке |
|---|---|---|
| Срок хранения | 7 дней (стандарт СДЭК) | 14 дней (платный тариф) |
| Комиссия за возврат | 100% стоимости доставки | 100% стоимости доставки (независимо от тарифа) |
| Уведомление покупателя | Автоматическое от Avito и СДЭК | Дополнительное ручное напоминание продавца |
| Риск невыкупа | Средний, если товар востребован | Низкий, если есть предоплата |
| Финансовые потери продавца | Равны стоимости доставки | Равны стоимости доставки + возможная плата за возврат |
Как это работает
Отслеживайте статус заказа в личном кабинете Avito или через трек-номер СДЭК.
За 2-3 дня до истечения срока хранения отправьте вежливое напоминание в чате.
После истечения срока закажите возврат через личный кабинет Avito.
Комиссия за возврат списывается с вашего счёта автоматически.
После возврата проверьте товар на повреждения и выложите заново.
Подробно
Какие расходы вас ждут
Если покупатель не забирает заказ, Avisto замораживает деньги на своём счёте. Через 7 дней (или по истечении срока хранения) товар возвращается продавцу. Комиссия за возврат — 100% от стоимости доставки, то есть вы теряете деньги, потраченные на отправку. Дополнительно может взиматься плата за обратную перевозку. Например, при стоимости доставки 300 руб., возврат обойдётся ещё в 300 руб.
Как уменьшить вероятность невостребования
Чтобы избежать невостребования, заранее предупреждайте покупателя о сроках хранения в сообщении. Указывайте в объявлении: «Пожалуйста, забирайте заказ вовремя, иначе он вернётся ко мне». Также можно выбирать тарифы с продлённым сроком хранения (до 14 дней) — это платная опция, но может окупиться для дорогих товаров.
Словарь терминов
Отзывы
Пару раз покупатели не забирали товар, терял на доставке 300-500 руб. Теперь включаю стоимость доставки в цену товара, чтобы эти риски заранее учесть.
Напоминание в чате за 2 дня — отличный способ: 90% покупателей после него сразу бегут забирать.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар бесплатно?
Нет, комиссия за возврат обязательна и составляет 100% стоимости доставки.
Что делать, если покупатель передумал и хочет получить товар после возврата?
Оформите новую отправку, покупатель оплатит доставку повторно.
Как избежать таких ситуаций?
Просите частичную предоплату или выбирайте тариф с продлённым хранением для дорогих товаров.
Настройте напоминание в календаре — не теряйте деньги на возвратах.
