Ситуация: покупатель приходит в пункт выдачи СДЭК, а заказа нет. Причины могут быть разными — от ошибки в адресе до технического сбоя. Разберём, что делать в каждом случае.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Что делать, если заказ не пришёл в ПВЗ |
|---|---|---|
| Причина | Неверный ПВЗ | Ошибка в номере заказа |
| Симптом | Заказ числится в другом отделении | Трек не отслеживается |
| Решение | Уточнить у продавца правильный ПВЗ | Перепроверить номер в Avito |
| Кто виноват | Чаще продавец | Любая из сторон |
| Срок решения | 1-2 дня | До 3 дней |
Как это работает
Откройте заказ в Avito, скопируйте трек-номер и вставьте на сайте СДЭК. Сравните ПВЗ с тем, куда вы пришли.
Если трек активен, но заказа нет — позвоните в отделение. Возможно, его не успели выложить или ошиблись с номером ячейки.
В личном кабинете выберите «Проблема с доставкой» и опишите ситуацию. Приложите скриншоты трека.
Если заказ отмечен как «Доставлен», но вы его не получили — напишите продавцу. Он может инициировать розыск.
Если Avito и продавец не помогли, оставьте обращение на сайте СДЭК с номером заказа и описанием.
Подробно
Основные причины недоставки в ПВЗ
Самая частая причина — неверный выбор ПВЗ. При оформлении доставки важно сверить адрес отделения. Если покупатель выбрал другой ПВЗ, заказ уедет туда. Также возможно, что заказ ещё не поступил на склад — трек-номер может быть неактивен до 24 часов. Если покупатель не забирает заказ в течение 7 дней, СДЭК возвращает его продавцу, а стоимость доставки не возвращается.
Пошаговый план действий для покупателя
1. Проверьте статус заказа в личном кабинете Avito. 2. Откройте трек-номер на сайте СДЭК. 3. Если статус «Вручено», но покупатель не получал — звоните в поддержку Avito. 4. Если статус «Возврат» — свяжитесь с продавцом для повторной отправки. 5. При ошибке в адресе — попросите продавца перенаправить заказ (услуга платная).
Словарь терминов
Отзывы
Ждала заказ в ПВЗ, а его не было. Оказалось, продавец перепутал номер отделения. Через поддержку Avito быстро перенаправили посылку.
Покупатель не забрал заказ в срок, пришлось оплачивать возврат. Теперь всегда напоминаю о сроках хранения в сообщении.
Частые вопросы
Что делать, если заказ не пришёл, а деньги списали?
Обратитесь в поддержку Avito. Если заказ не доставлен, деньги вернутся после оформления возврата.
Можно ли продлить срок хранения в ПВЗ?
Нет, срок хранения фиксированный. Можно попросить продавца повторно отправить заказ.
Почему трек-номер не отслеживается?
Возможно, заказ ещё не передан курьеру. Подождите 24 часа с момента оформления.
Проверьте статус заказа на Avito прямо сейчас
