Кризисные ситуации с доставкой СДЭК на Авито требуют быстрой реакции. Этот чек-лист поможет не растеряться: от первого сообщения от покупателя до возврата денег. Распечатайте и держите под рукой.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Когда всё пошло не так |
|---|---|---|
| Проблема | Спор о подмене | Теневой бан |
| Первый шаг | Запросить видео вскрытия | Проверить процент возвратов |
| Второй шаг | Приложить своё видео упаковки | Улучшить упаковку и описание |
| Третий шаг | Подать ответ в спор | Обратиться в поддержку |
| Риск | Потеря товара и денег | Падение продаж, скрытие объявлений |
Как это работает
Определите тип: спор, потеря, теневой бан, молчание поддержки.
Скриншоты, видео упаковки, трек-номер, переписка.
По спору – ответить; по потере – подать розыск; по бану – снизить возвраты; по молчанию – эскалация.
Используйте официальный чат Avito или форму обратной связи.
Проверяйте каждые 2-3 дня. Если нет ответа – повторный запрос.
Подробно
Действия при споре
1. Сохраните все доказательства отправки. 2. Ответьте на спор в течение 24 часов. 3. Приложите видео упаковки, чек и трек-номер. 4. Укажите, что товар был отправлен в надлежащем качестве. 5. Если покупатель вскрыл посылку не в ПВЗ, подчеркните это. 6. Ожидайте решения в течение 3-5 дней.
Действия при теневом бане
Теневой бан проявляется ошибкой «недоступно для выбранного товара». Причины: высокий процент возвратов, жалобы. Решение: 1. Улучшите качество товаров и упаковки. 2. Снизьте цены временно для увеличения продаж. 3. Обратитесь в поддержку Avito с просьбой проверить аккаунт.
Словарь терминов
Отзывы
Попал в теневой бан – продажи упали. По чек-листу снизил возвраты, обратился в поддержку, через неделю доставка заработала снова.
После чек-листа стала быстрее реагировать на споры. Выиграла два спора подряд – очень помогло.
Частые вопросы
Что делать, если поддержка Avito не отвечает неделю?
Напишите повторно с темой «Эскалация» и приложите номер обращения. Подключите альтернативные каналы: соцсети, почту.
Как узнать, что попал в теневой бан?
При попытке оформить доставку СДЭК появляется ошибка «недоступно для выбранного товара».
Сколько ждать ответа от СДЭК по розыску?
Обычно до 30 дней. Если за это время не нашли, подайте заявление на компенсацию.
Скачайте чек-лист и действуйте по пунктам – это сэкономит время и нервы.
