Если СДЭК ошибочно выдал заказ до оплаты или без вскрытия посылки, Avito начинает разбирательство. Для продавца важно доказать, что он не нарушал правила. Разбираем, как происходит рассмотрение и на что обратить внимание.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Корректная выдача заказа |
|---|---|---|
| Доказательства | Трек-номер, фото, видео, подпись | Нет доказательств — отказ |
| Срок хранения | 7 дней | После возврат за счет продавца |
| Решение Avito | В пользу одной из сторон | Неопределенный вердикт |
| Компенсация | Возврат товара или денег | Потеря товара и денег |
| Сложность процесса | До 7 дней | Больше 7 дней |
Как это работает
Сфотографируйте упаковку, чек, скриншоты отслеживания.
Через раздел «Мои заказы» -> «Проблема с доставкой».
Запросите видео выдачи или акт вскрытия.
Отправьте все доказательства Avito в личном кабинете.
Avito выносит решение в течение 7 рабочих дней.
Подробно
Как Avito рассматривает жалобу на ошибочную выдачу
При получении жалобы Avito связывается со службой поддержки СДЭК, запрашивает видеофиксацию выдачи, журнал отметок о вручении. Затем продавец и покупатель предоставляют свои доказательства. Срок рассмотрения — до 7 рабочих дней. В случае подтверждения ошибки Avito списывает средства с резерва и компенсирует продавцу.
Доказательная база для продавца
Продавец должен сохранить чек отправления, трек-номер, фото упаковки, а также переписку с покупателем. Если в ПВЗ есть видео, его запрашивают через СДЭК. При наличии доказательств (например, подпись получателя не соответствует) Avito признает ошибку и возвращает товар продавцу.
Словарь терминов
Отзывы
После ошибочной выдачи наушников Avito вернул деньги через 5 дней, но пришлось собрать все чеки и скриншоты.
Я получила не свою посылку, Avito обязал продавца вернуть деньги, а СДЭК забрал товар.
Частые вопросы
Что делать, если СДЭК выдал заказ без PIN-кода?
Сразу напишите в поддержку Avito и запросите видео выдачи у СДЭК.
Кто возмещает ущерб при ошибочной выдаче?
Если вина ПВЗ — СДЭК возмещает продавцу через Avito.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Обычно до 7 рабочих дней.
Узнайте, как защитить свой заказ от ошибок ПВЗ.
