Ситуация: покупатель вернул товар через СДЭК, вы получили уведомление о возврате от Авито, но на карту деньги не пришли. Банк утверждает, что переводов не было. Почему так происходит и как ускорить зачисление — разбираемся в статье.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат через СДЭК на Авито: деньги зависли |
|---|---|---|
| Сценарий | Возврат через Авито-СДЭК | Обычный возврат без доставки |
| Срок зачисления денег | 1-3 рабочих дня после статуса возврата | Мгновенно или до 1 дня |
| Кто инициирует перевод | Авито (автоматически) | Продавец вручную |
| Возможность блокировки банком | Средняя (перевод от маркетплейса) | Высокая (перевод от частного лица) |
| Что делать при задержке | Писать в поддержку Авито | Связаться с покупателем или банком |
Как это работает
Зайдите в «Мои заказы», найдите заказ. Если статус «Возвращен продавцу» — деньги должны быть переведены. Если статус иной — следуйте инструкции Авито.
Иногда операция проводится не тем числом. Ищите перевод от Avito или Avito Payments.
Запросите информацию о всех поступлениях от Авито за последнюю неделю. Уточните, не блокировал ли банк операцию.
В разделе «Помощь» выберите «Доставка» → «Возврат денег». Опишите ситуацию, приложите скриншоты статсуа и выписки.
СДЭК по запросу предоставит акт о возврате товара. Этот документ поможет в разбирательстве с Авито.
Подробно
Почему банк не показывает возврат?
Возврат денег от Авито покупателю проходит через несколько этапов: Авито списывает деньги с вашего счета, резервирует их, а после подтверждения возврата товара (статус «Возвращен продавцу») отправляет перевод в банк. Банк может не сразу показать операцию из-за обработки — до 3 рабочих дней. Если прошло больше, возможно, перевод заблокирован антифрод-системой или произошел сбой.
Пошаговый план действий
1. Проверьте статус заказа в Авито: должен быть «Возвращен продавцу» и «Деньги возвращены». 2. Позвоните в банк и уточните, есть ли ожидающие переводы от Авито. 3. Если банк не находит, создайте обращение в поддержку Авито с номером заказа. 4. Приложите скриншот из Авито (статус возврата) и выписку из банка. 5. Если проблема не решена через 7 дней, обратитесь в поддержку СДЭК для подтверждения факта возврата.
Словарь терминов
Отзывы
Неделю ждал возврат за куртку, банк не показывал. Позвонил в банк — оказалось, перевод заблокировала антифрод-система. После подтверждения от Авито деньги пришли через день.
Обратилась в поддержку Авито через чат, приложила скриншоты. Через 2 дня деньги пришли. Оказалось, был сбой интеграции с банком.
Частые вопросы
Сколько ждать возврат после СДЭК на Авито?
Обычно 1-3 рабочих дня после смены статуса на «Возвращен продавцу». Если прошло больше — действуйте по инструкции выше.
Что делать, если Авито вернул деньги, а банк не зачислил?
Проверьте выписку за 7 дней, позвоните в банк. Если банк не видит — создайте обращение в Авито.
Может ли СДЭК потерять посылку при возврате?
Да, но вероятность низкая. При утере СДЭК выплачивает компенсацию до 100 000 рублей.
Проверьте статус заказа в Авито прямо сейчас и действуйте по инструкции.
