Схема rFBS (Real FBS) подразумевает, что курьер забирает товар со склада продавца. При использовании CDEK для этой схемы продавцы часто сталкиваются с ошибками при создании заявок: неверное указание адреса, неправильные габариты, проблемы со статусами. Разберем основные и способы их решения.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Ошибки CDEK в других схемах (FBS, DBS) |
|---|---|---|
| Ошибка адреса | При rFBS: курьер забирает со склада продавца, адрес обязателен | При FBS: заказ передается на склад маркетплейса, адрес склада продавца не нужен |
| Ошибка габаритов | Пересчет стоимости доставки | Автоматическое отклонение заявки |
| Статус 'Ожидание' | Зависает до подтверждения отгрузки маркетплейсом | Зависает до передачи товара перевозчику |
| Решение адреса | Сверить с профилем CDEK и маркетплейса | Указать склад маркетплейса как адрес забора |
| Решение статуса | Проверить статус заказа в маркетплейсе | Пересоздать заявку или уточнить у маркетплейса |
Как это работает
Перед созданием заявки убедитесь, что адрес склада в CDEK и маркетплейсе совпадает. Используйте подсказки при вводе.
Взвесьте и измерьте товар точно. Для групповых отправлений укажите суммарный вес.
В ЛК CDEK выберите 'Забор груза', укажите адрес и параметры. Не забудьте привязать заказ из маркетплейса.
После создания следите за статусом. Если он не меняется в течение часа, проверьте данные.
При повторяющихся ошибках обратитесь в техподдержку CDEK с номером заявки.
Подробно
Типовая ошибка: неверный адрес забора
При создании заявки в CDEK для rFBS необходимо указать точный адрес склада, где курьер заберет товар. Частая ошибка — путаница между юридическим и фактическим адресом. Если адрес не соответствует складу, CDEK не может назначить курьера. Решение: проверьте адрес в профиле CDEK и в настройках маркетплейса; используйте одинаковые данные для всех заявок.
Ошибка статуса: заявка зависла в 'Ожидании'
Заявка может зависнуть в статусе 'Ожидание', если маркетплейс не подтвердил передачу заказа. Для Ozon это происходит, когда товар еще не отгружен продавцом на сортировочный центр. Решение: убедитесь, что статус заказа в ЛК маркетплейса — 'Готов к отгрузке'. Если статус не меняется более суток, обратитесь в поддержку маркетплейса.
Словарь терминов
Отзывы
Сначала часто ошибалась с адресом, но после инструкции все наладилось. Поддержка CDEK помогла быстро.
Статус 'Ожидание' висел сутки. Оказалось, нужно было подтвердить отгрузку в маркетплейсе. Теперь слежу за этим.
Частые вопросы
Почему CDEK не видит мой адрес?
Возможно, адрес не прошел верификацию. Проверьте правильность написания и используйте официальный формат.
Что делать, если заявка CDEK не создается?
Проверьте подключение к интернету, обновите страницу или попробуйте другой браузер.
Как долго ждать курьера после создания заявки?
Обычно курьер приезжает в течение 1-2 часов в указанный временной слот.
Изучите типовые ошибки и настройте создание заявок CDEK без сбоев.
