Ситуация, когда покупатель на Авито получает посылку от СДЭК, а внутри оказывается не тот товар или вовсе чужая вещь, встречается чаще, чем кажется. В этой статье разберём, как действовать обеим сторонам, чтобы минимизировать потери и решить вопрос без длительных споров.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Продавец отправил чужой товар |
|---|---|---|
| Кто виноват | Ошибка при сборке/упаковке продавцом | Ошибка при маркировке СДЭК |
| Доказательства | Фото/видео вскрытия в ПВЗ | Трек-номер, акт вскрытия от оператора |
| Срок решения | 3–5 рабочих дней через спор на Авито | До 10 дней при подключении СДЭК |
| Кто платит за возврат | Продавец (стоимость обратной доставки) | СДЭК при их ошибке |
| Возврат денег | Покупателю после подтверждения возврата | Покупателю после проверки СДЭК |
Как это работает
Если при вскрытии в ПВЗ обнаружили чужой товар, не забирайте её себе. Оставьте в отделении и потребуйте акт.
Сделайте фото/видео упаковки, содержимого, трек-номера. Попросите у оператора копию акта вскрытия.
В личном кабинете в разделе заказа нажмите «Проблема с доставкой», приложите все доказательства.
Авито рассматривает спор 3–5 дней. В это время не закрывайте заказ и не подтверждайте получение.
При положительном решении деньги вернутся покупателю, а продавец получит товар обратно или компенсацию.
Подробно
Как правильно зафиксировать ошибку при получении
При получении посылки в ПВЗ СДЭК всегда проверяйте упаковку на целостность и соответствие заказу. Если вскрытие показало, что внутри не ваш товар, требуйте составить акт вскрытия у сотрудника ПВЗ. Сфотографируйте посылку со всех сторон, включая трек-номер, упаковку и содержимое. Если возможно, снимите видео. Эти материалы станут главным доказательством в споре с Авито и СДЭК.
Пошаговый алгоритм для покупателя и продавца
Покупатель: не забирайте посылку физически, если уже поняли ошибку — оставьте её в ПВЗ. Через личный кабинет Авито откройте спор, приложите фото и акт. Ожидайте решения в течение 3–5 дней. Продавец: если покупатель сообщил об ошибке, не удаляйте объявление, сохраняйте переписку. Свяжитесь с поддержкой Авито, чтобы инициировать возврат. В большинстве случаев деньги возвращаются покупателю, а товар — продавцу за его счёт.
Словарь терминов
Отзывы
Получила вместо кроссовок детскую игрушку. Сделала фото в ПВЗ, открыла спор – деньги вернули через 4 дня. Продавец извинился, сказал, перепутал заказы.
Однажды отправил не тот товар: покупатель открыл спор. Пришлось оплатить обратную доставку и вернуть деньги. Теперь всегда проверяю перед отправкой.
Частые вопросы
Покупатель получил чужую посылку — чья это ошибка?
Чаще всего ошибка происходит на этапе сборки заказа продавцом или при наклейке стикеров СДЭК. В любом случае, ответственность ложится на продавца, если не доказана вина перевозчика.
Можно ли не открывать спор, а просто вернуть посылку?
Да, вы можете отказаться от получения в ПВЗ, и посылка автоматически вернётся продавцу. Но без открытия спора деньги не вернутся, пока продавец не подтвердит возврат.
Кто оплачивает обратную доставку при ошибочной посылке?
Обычно обратную доставку оплачивает продавец. Если доказана вина СДЭК, перевозчик может компенсировать стоимость.
Если вы столкнулись с такой ситуацией — действуйте по инструкции, не затягивайте с обращением в поддержку.
