При DBS продавец сам отвечает за возвраты: покупатель отправляет товар напрямую на ваш склад. Без чёткого процесса легко ошибиться, потерять товар или деньги.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернатива: возвраты через склад маркетплейса (FBS) |
|---|---|---|
| Сторона получает товар | Продавец напрямую | Маркетплейс |
| Время проверки | 2 дня, потом нужно вернуть деньги | Автоматически, по стандартам МП |
| Кто платит за обратную доставку | Продавец (часто) | Маркетплейс |
| Риск брака при доставке | Высокий (продавец сам проверяет) | Низкий (МП фиксирует) |
| Контроль качества на входе | Полный у продавца | Ограниченный |
Как это работает
Отслеживайте заявки на возврат в ЛК маркетплейса.
Уточните причину и договоритесь об отправке.
Проверьте по чек-листу: упаковка, целостность, комплектация.
Если всё ок – верните деньги. Если брак – составьте акт.
Верните товар на склад или спишите, если негоден.
Подробно
Процесс приёма возврата по DBS
Когда покупатель инициирует возврат, вы должны прислать ему адрес склада и инструкцию. После получения товара проверьте его в течение 2 рабочих дней. Если товар в нормальном состоянии — верните деньги. Если обнаружен брак — составьте акт и уведомите площадку. Важно фиксировать все возвраты в CRM или Excel.
Как минимизировать потери и споры
Для снижения потерь: укажите в карточке товара условия возврата (срок, состояние упаковки). Используйте страховку при отправке. Если товар пришёл с повреждением — сделайте фото, откажите в возврате, напишите в поддержку. Частая ошибка — путать возврат с обменом; всегда уточняйте намерение покупателя.
Словарь терминов
Отзывы
Перешёл на DBS, сначала боялся возвратов. Ввёл инструкцию и чек-лист — теперь процесс отлажен. Споров стало меньше.
Возвраты были кошмаром, пока не ввела фотофиксацию. Теперь все вопросы решаются за день.
Частые вопросы
Что делать, если товар вернули повреждённым?
Зафиксируйте повреждения на фото, составьте акт. Откажите в возврате или верните частичную сумму.
Обязан ли продавец принимать возврат без упаковки?
Если товар был в неповреждённой упаковке при отправке, вы можете отказать.
Как быстро нужно вернуть деньги?
Обычно в течение 3-10 дней после получения возврата, согласно правилам площадки.
Внедрите чек-лист приёмки возвратов: скачать шаблон
