Деньги могут зависнуть, если статус заказа не обновился (например, «В пути», но товар уже получен). Ждать нужно до 7 дней после подтверждения выдачи. Если прошло больше — обращайтесь в поддержку.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: деньги не пришли при отмене заказа |
|---|---|---|
| Ситуация | Продавец ожидает деньги | Покупатель ожидает возврат |
| Сроки | 1 день после выдачи | до 7 дней после отмены |
| Статус | Заказ выполнен | Заказ отменён |
| Действие | Проверить статус, подождать | Открыть спор |
| Итог | Деньги придут | Деньги вернутся |
Как это работает
Смотрите в разделе «Мои заказы». Если статус «Выдан», а денег нет — переходите к шагу 2.
Обычно деньги приходят в течение 24 часов после смены статуса.
Если прошло больше 2 дней, напишите в поддержку Avito через раздел «Помощь».
Приложите скриншот статуса заказа и выписку со счета.
Если не ответили в течение 3 дней, отправьте повторное сообщение с пометкой «Эскалация».
Подробно
Сроки поступления денег продавцу
По правилам Avito, деньги поступают продавцу в течение 1 рабочего дня после подтверждения выдачи. Если покупатель не подтвердил получение, статус может висеть «В пути». В этом случае деньги придут через 7 дней автоматически.
Что делать, если поддержка не помогла
Если поддержка не решила проблему, напишите повторно с требованием создать тикет. Если прошло более 14 дней — подайте жалобу на Avito через форму обратной связи или в Роспотребнадзор.
Словарь терминов
Отзывы
Заказ выполнен, а деньги не пришли. Через поддержку решили за 2 дня.
Отменила заказ, деньги зависли на 3 дня. После обращения пришли на следующий день.
Частые вопросы
Могут ли деньги зависнуть навсегда?
Нет, но при отсутствии реакции Avito нужно обратиться в Роспотребнадзор. Обычно деньги приходят в течение 1-2 недель.
Покупатель не забрал товар — когда придут деньги?
Если товар не забрали, заказ отменяется, товар возвращается продавцу за счёт Avito. Деньги покупателю возвращаются.
Что делать, если Avito требует заплатить за отмену?
Если отмена не по вашей вине, все расходы покрывает Avito.
Проверьте статус заказа и при зависших деньгах обратитесь в поддержку.
