При модели DBS продавец самостоятельно доставляет заказ, но при возврате несёт полную ответственность. Чтобы оспорить необоснованный возврат, нужны чёткие доказательства. В этой статье разберём, какие документы и записи помогут отклонить претензию.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернатива: возврат по гарантии |
|---|---|---|
| Доказательства | Для DBS | Для FBS |
| Фото упаковки | Обязательно (до отправки) | Не обязательно (склад маркетплейса) |
| Видео процесса | Рекомендуется | Не требуется |
| Акт передачи | С курьером или покупателем | Со складом маркетплейса |
| Чек возврата | От логистической службы | От маркетплейса |
Как это работает
Записывайте процесс упаковки с демонстрацией товара без дефектов.
Возьмите накладную с весом и датой.
Получите подпись покупателя или отметку курьера.
Если покупатель вернул товар, сделайте фото повреждений.
Приложите все доказательства через личный кабинет.
Подробно
Какие доказательства принимает маркетплейс?
Маркетплейсы при спорах по DBS обычно запрашивают: фото или видео упаковки с чётким изображением товара и её целостности, чек об отправке с указанием веса и даты, а также подписанный акт приёма-передачи от покупателя. Если товар был передан курьерской службе, нужна накладная с отметкой о вручении. При возврате с повреждениями — фотографии дефектов, сделанные сразу после вскрытия (свои и со стороны покупателя).
Пошаговая инструкция по сбору доказательств
1. Снимайте видео упаковки на камеру, показывая все стороны товара и упаковочные материалы. 2. Сохраняйте все накладные и чеки от транспортной компании. 3. Ведите переписку с покупателем через чат маркетплейса, чтобы она была доступна поддержке. 4. Если покупатель прислал фото повреждений, запросите ещё несколько ракурсов. 5. При отказе отправляйте пакет документов через форму арбитража в личном кабинете продавца.
Словарь терминов
Отзывы
Спасла запись упаковки: покупатель вернул чужой товар. Видео показало, что отправляла новый. Возврат отклонили.
Несколько раз оспаривал возвраты по DBS. Главное — сохранять все накладные и фото переданного товара.
Частые вопросы
Можно ли оспорить возврат без видео?
Можно, если есть чек и подписанный акт, но видео значительно повышает шансы.
Что делать, если покупатель не отвечает?
Фиксируйте попытки связаться и отправляйте доказательства в арбитраж.
Какой максимальный срок подачи заявки?
Обычно 30 дней с момента возврата, но лучше уточнить в правилах маркетплейса.
Сохраните чек-лист доказательств, чтобы не потерять деньги из-за ложного возврата.
