В споре с покупателем решают доказательства. Если вы не сохранили ключевые документы, шанс выиграть резко падает. Узнайте, что именно нужно хранить по каждой отправке.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Без сохранения доказательств |
|---|---|---|
| Наличие фото упаковки | Есть | Нет |
| Видео вскрытия | Есть | Нет |
| Чек СДЭК | Сохранён | Потерян |
| Скриншоты заказа | Есть | Нет |
| Исход спора | Чаще в пользу продавца | Чаще в пользу покупателя |
Как это работает
Сделайте общий план, крупный план деталей, серийного номера.
Покажите, что товар упакован надёжно, с пломбами.
Сохраните страницу с данными о покупателе и стоимости.
Фото или скан чека с трек-номером.
Экспортируйте чат с покупателем (скриншоты или PDF).
Подробно
Какие доказательства самые весомые
Самые весомые доказательства: видео вскрытия посылки в ПВЗ (показывает, что товар был испорчен или подменён при перевозке), фото товара с уникальными метками (например, серийный номер), скриншоты переписки в чате Avito, где покупатель подтверждает заказ или выдвигает претензии.
Как долго и где хранить доказательства
Храните все файлы в облачном хранилище (Google Диск, Яндекс.Диск) с датой съёмки. Создайте папку на каждую отправку. Рекомендуемый срок хранения — 30 дней после завершения спора, но для спокойствия можно хранить до 3 месяцев.
Словарь терминов
Отзывы
Сохранял фото серийного номера. Покупатель пытался вернуть бракованную деталь, подсовывая другую. Фото помогли доказать подмену.
Благодаря чеку и видео вскрытия выиграла спор на 5000 руб. Покупатель заявлял, что товар не пришёл.
Частые вопросы
Обязательно ли снимать видео вскрытия?
Не обязательно, но это даёт преимущество в споре.
Где хранить все файлы?
В облачном хранилище с доступом с любого устройства.
Сколько времени нужно хранить доказательства?
Минимум 30 дней после закрытия спора.
Начните хранить доказательства уже сегодня
