При споре о подмене или недоставке товара главное доказательство — материалы, зафиксированные продавцом в момент отправки. Ниже — полный перечень шагов для создания надёжной доказательной базы при доставке СДЭК на Авито.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Минимальное документирование без видео |
|---|---|---|
| Фотографии товара | Достаточно 3–4 чётких снимков | Одно фото без деталей — малоинформативно |
| Видео упаковки | Непрерывная запись от стола до коробки | Короткий ролик без начала/конца — не принимается |
| Чек из ПВЗ | Обязателен, содержит вес и дату | Утерян — невозможно подтвердить отправку |
| Переписка с покупателем | Скриншоты подтверждают согласование | Нет переписки — спор решается сложнее |
| Серийный номер | Фото номера для электроники | Отсутствует — нельзя доказать, что товар тот же |
Как это работает
Сделайте снимки всех сторон, включая дефекты и серийные номера.
Включите камеру, покажите пустой стол.
Положите товар, добавьте наполнитель, заклейте коробку.
Прикрепите наклейку к коробке, чтобы было видно номер.
Предъявите трек-номер, возьмите квитанцию о приёме.
Подробно
Какие именно фото и видео нужны для Avito
Avito принимает в качестве доказательств: фотографии товара с видимыми дефектами/серийными номерами, видео процесса упаковки (непрерывное, без пауз), чек из ПВЗ СДЭК, скриншот переписки с покупателем (если обсуждалась комплектация). Важно: на видео должно быть видно, что в коробку кладётся именно тот товар, который продавался.
Как хранить и предоставлять доказательства
Рекомендуется хранить все файлы в облачном хранилище (Google Диск, Яндекс.Диск) со ссылкой, доступной для поддержки Avito. Срок хранения — не менее 30 дней после получения товара покупателем. При обращении в поддержку прикрепите ссылки на файлы и кратко опишите, что на них зафиксировано.
Словарь терминов
Отзывы
После того как начала снимать видеоупаковки, выиграла два спора. Avito прямо запрашивает такие видео.
Фото серийного номера спасло, когда покупатель вернул старый сломанный аппарат. Деньги вернули.
Частые вопросы
Принимает ли Avito видео с телефона?
Да, главное — чтобы видео было непрерывным, без монтажа и с хорошим освещением.
Что делать, если чек из ПВЗ потерян?
Можно запросить дубликат в СДЭК по трек-номеру, но лучше сразу хранить чек в облаке.
Сколько времени хранить доказательства?
Рекомендуем не менее 30 дней после подтверждения получения товара покупателем.
Заведите папку для каждого заказа и сохраняйте все файлы.
