2
2026-07-09 12:00 info

FBS: возврат брака – пошаговая инструкция для продавца

ПОШАГОВО

Брак по FBS — частая проблема. Узнайте, как правильно оформить возврат, провести экспертизу и оспорить необоснованную претензию.

Прием возврата
Получите товар на складе, проверьте упаковку и целостность.
Экспертиза брака
Подтвердите или опровергните брак с помощью акта и фото.
Оспаривание
Если брак не подтвержден, подайте апелляцию маркетплейсу.

Сравнение

КритерийПо теме страницыВозврат брака по rFBS: отличия
Ответственность за бракПродавец (до передачи на склад маркетплейса)Продавец (до забора курьером)
Сложность оспариванияСредняя (нужны фото и акты)Выше (маркетплейс может отклонить)
КомпенсацияМаркетплейс может вернуть стоимость при подтверждении бракаТо же
Сроки рассмотрения3-7 дней5-10 дней
Необходимость экспертизыДа, если брак не очевиденДа, часто требуется

Как это работает

1
Примите возврат

Заберите товар со склада или ПВЗ, проверьте целостность.

2
Проверьте товар

Сравните с бракованным описанием, сделайте фото.

3
Составьте акт

Опишите дефекты, укажите дату, подпишите.

4
Подайте претензию

В личном кабинете оформите запрос на экспертизу.

5
Дождитесь решения

Если брак подтвержден, получите компенсацию; если нет — верните товар.

Подробно

Процесс возврата брака по FBS

При FBS товар сначала попадает на склад продавца, затем передается на сортировочный центр. Если брак обнаружен после передачи маркетплейсу, продавец может нести ответственность. Важно фиксировать состояние товара при отгрузке.

Как оспорить необоснованный возврат

При получении брака: осмотрите товар, составьте акт с фото, обратитесь в техподдержку маркетплейса. Если брак произошел по вине перевозчика, требуйте компенсацию с транспортной компании.

Словарь терминов

FBS—Fulfillment by Seller — модель, при которой товар хранится у продавца, доставку до покупателя осуществляет маркетплейс.
Брак—Товар с производственным дефектом или повреждением, возникшим до отгрузки покупателю.
Экспертиза—Проверка товара на наличие брака или нарушений правил эксплуатации.
Претензия—Официальный запрос продавца к маркетплейсу о компенсации.
Акт брака—Документ, подтверждающий наличие дефекта и обстоятельства обнаружения.

Отзывы

Мария
продавец обуви
★★★★★

После введения фотофиксации при отгрузке браки оспариваются в 90% случаев.

Андрей
продавец бытовой техники
★★★★★

Экспертиза помогает выявить реальный брак и избежать ложных возвратов.

Частые вопросы

Кто оплачивает экспертизу брака по FBS?

Обычно маркетплейс, если брак подтвержден. Если нет — расходы на продавце.

Можно ли вернуть товар, если брак обнаружен после примерки?

Нет, если брак возник по вине покупателя, возврат не принимается.

Что делать, если маркетплейс отказывает в компенсации?

Подайте апелляцию с дополнительными доказательствами.

Р
CDEK-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Ведите фотофиксацию всех отгрузок — это защитит от необоснованных возвратов

CDEK-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru