Схема rFBS уязвима для мошенников: покупатель может вернуть пустую коробку, подделку или товар после использования. Маркетплейсы не всегда проверяют возвраты при rFBS, поэтому продавец должен сам фиксировать отправку и настаивать на экспертизе. По данным SafeSellers, до 15% возвратов в rFBS содержат элементы мошенничества.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Защита от фейковых возвратов в DBS и FBS |
|---|---|---|
| rFBS | Товар забирает курьер у продавца | Товар забирает курьер у продавца, как и в rFBS |
| Проверка маркетплейсом | Маркетплейс не проверяет возврат | Маркетплейс может проверить в редких случаях |
| Доказательства | Видео упаковки, серийный номер | Видео упаковки, серийный номер |
| Риск мошенничества | Высокий (до 15% возвратов) | Средний (до 5%) |
| Защита | Подписание акта приёма-передачи с курьером | Маркетплейс проверяет на своём складе |
Как это работает
Покажите товар со всех сторон, серийный номер, упакуйте в коробку и наклейте стикер.
Пусть курьер подпишет акт приёма-передачи с указанием состояния товара.
Сделайте фото посылки до вскрытия. Если коробка повреждена, отметьте это.
Если номер не совпадает, это подмена. Сделайте фото.
Подайте заявление в техподдержку маркетплейса и в отдел полиции через портал Госуслуги.
Подробно
Как зафиксировать отправку, чтобы доказать мошенничество
Записывайте видео упаковки товара с указанием номера заказа и серийного номера. Наклейте на товар стикер с логотипом или уникальным кодом. При получении возврата сравнивайте серийный номер с базой. Если номер не совпадает — это подмена.
Что делать, если вы обнаружили подмену
Немедленно подайте заявление в полицию и в маркетплейс. Приложите доказательства: видео упаковки, фото полученной посылки, акт вскрытия. Маркетплейс может заблокировать мошенника. Также обратитесь в чёрный список продавцов.
Словарь терминов
Отзывы
Дважды получал пустые коробки. После введения видеоупаковки проблема исчезла: мошенники поняли, что я докажу.
Мошенник вернул подделку вместо телефона. Серийный номер не совпал. Маркетплейс вернул деньги, а покупателя заблокировал.
Частые вопросы
Может ли маркетплейс отказаться рассматривать фейковый возврат?
Если нет доказательств — да. Поэтому видео и акты обязательны.
Что делать, если серийный номер стёрт?
Наклейте свой стикер с QR-кодом. При возврате проверьте сохранность стикера.
Как часто встречаются фейковые возвраты в rFBS?
По оценкам экспертов, до 15% возвратов могут быть мошенническими. Чаще всего — на дорогие товары.
Создайте стандартную процедуру фиксации отправки: видео, акт с курьером, стикер. Это главная защита.
