Спорная выдача заказа — одна из частых проблем при доставке СДЭК на Авито. Чтобы доказать свою правоту, нужно заранее знать, как фиксировать каждый этап: от момента отправки до вскрытия посылки в ПВЗ.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Сценарий без фиксации |
|---|---|---|
| Фиксация фото/видео | Обязательна | Не делается |
| Акт о расхождении | Составляется на месте | Отсутствует |
| Доказательства для Avito | Полный пакет | Нет материалов |
| Решение по спору | В пользу зафиксировавшего | Неопределённое |
| Риск потери денег | Минимальный | Высокий |
Как это работает
Осмотрите упаковку на предмет повреждений. При любых сомнениях попросите сотрудника ПВЗ присутствовать при вскрытии.
Записывайте непрерывно, начиная с момента, когда посылка ещё не вскрыта. Покажите наклейку с трек-номером.
Сфотографируйте товар со всех сторон, включая дефекты, если они есть.
Если обнаружены повреждения или несоответствие, попросите сотрудника ПВЗ составить акт по форме СДЭК.
Чеки, акты, фото и видео храните не менее 30 дней после закрытия спора.
Подробно
Почему важно фиксировать выдачу
Фиксация выдачи — единственный способ доказать, что товар был повреждён или подменён именно при пересылке. Без неё Avito и СДЭК часто принимают сторону покупателя, даже если продавец прав. Особенно это критично при дорогих товарах и в случаях, когда покупатель заявляет о подмене.
Что делать при отказе ПВЗ в фиксации
Если сотрудник ПВЗ отказывается составлять акт или разрешать видеосъёмку, ссылайтесь на внутренние регламенты СДЭК. Можно также позвонить на горячую линию СДЭК и зафиксировать отказ письменно. Скриншот переписки с поддержкой станет дополнительным доказательством.
Словарь терминов
Отзывы
Благодаря видео вскрытия выиграла спор на 15 000 руб. Покупатель утверждал, что товар бракованный, но на видео было видно, что он повреждён при транспортировке.
Снял на телефон вскрытие посылки. Продавец прислал не тот цвет. Акт о расхождении составили сразу, вернул деньги через 3 дня.
Частые вопросы
Можно ли снимать видео в ПВЗ?
Да, если это не нарушает правила конкретного пункта. Лучше предупредить сотрудника.
Что делать, если ПВЗ отказал в акте?
Позвонить на горячую линию СДЭК и зафиксировать отказ. Также напишите в поддержку Avito.
Как долго хранить доказательства?
Рекомендуется хранить фото, видео и акты не менее 30 дней после окончания спора.
Зафиксируйте выдачу — сохраните свои деньги
