rFBS (Real FBS) — схема, при которой товар хранится у продавца, а забирает его курьер маркетплейса. Чтобы доказать, что товар был цел, нужна чёткая фиксация. Рассказываем, как правильно фотографировать и снимать видео перед отгрузкой.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернатива: страхование отправлений rFBS |
|---|---|---|
| Метод фиксации | rFBS | FBS |
| Фото товара до упаковки | Обязательно | Не обязательно |
| Видео процесса | Рекомендуется | Только по требованию маркетплейса |
| Фиксация маркировки | Обязательно (клеится у продавца) | Обязательно (наклеивается на складе) |
| Срок хранения записи | 30 дней | Не регламентирован |
Как это работает
Очистите стол, организуйте хорошее освещение.
Запустите запись, покажите пустую поверхность.
Демонстрируйте его со всех сторон, особое внимание дефектам.
Покажите процесс упаковки и наклейки марки.
Назовите файл номером заказа и датой, загрузите в облако.
Подробно
Какие ракурсы обязательны?
Обязательные ракурсы для фото: 1) Общий вид товара до упаковки; 2) Крупный план дефектов (если есть); 3) Упаковочные материалы (пузырчатая плёнка, скотч); 4) Готовая коробка со всех сторон; 5) Маркировка (штрихкод заказа, адрес). Каждое фото должно быть с чётким фокусом.
Требования к видеофиксации
Видео должно быть непрерывным, без монтажа. Начните запись с чистого стола, положите все материалы, затем товар. Покажите его со всех сторон, упакуйте, заклейте и прикрепите маркировку. В конце крупным планом покажите итоговую упаковку. Длительность видео: 1–3 минуты. Храните видео не менее 30 дней после завершения заказа.
Словарь терминов
Отзывы
После введения видеофиксации возвраты с пометкой «повреждение при транспортировке» почти исчезли — доказательства есть.
Однажды видео помогло выиграть спор: покупатель утверждал, что коробка была мятая, а на видео — идеальная упаковка.
Частые вопросы
Можно ли использовать телефон для съёмки?
Да, камера телефона подходит, если снимать при хорошем свете и фокусе.
Сколько хранить видео?
Рекомендуем до 60 дней, чтобы уложиться в сроки возврата на маркетплейсах.
Что делать, если не успеваю снять каждую отправку?
Выборочная фиксация не защитит, фиксировать нужно каждый заказ.
Начните фиксировать каждую отправку — и спите спокойно.
