CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Как успокоить покупателя, боящегося доставки СДЭК на Авито
АВИТО · ДОСТАВКА

Покупатель пишет: «Я не доверяю СДЭК, вдруг посылка потеряется?» — типичный страх новичков. Вместо споров используйте конкретные аргументы: страхование посылки, защита Авито Доставки и трекинг в реальном времени. Так вы не потеряете сделку.

Страхование СДЭК
Все посылки автоматически застрахованы на сумму до 10 000 рублей.
Защита Авито Доставки
Деньги покупателя блокируются до момента получения, продавец получает выплату только после подтверждения.
Трекинг в приложении
Покупатель видит каждый шаг: от приёма до выдачи в ПВЗ.

Сравнение

КритерийПо теме страницыБез страха перед СДЭК
Схема оплатыДеньги заблокированы на Авито до полученияПеревод на карту (риск для обеих сторон)
Защита от потериАвтостраховка СДЭК до 10 000 руб.Стандартная отправка без страховки
Возврат при отказеБесплатный возврат продавцу за счёт АвитоПокупатель платит за обратную пересылку
ТрекингОтслеживание в реальном времени в приложенииТолько номер отправления
Доп. гарантииПроверка товара перед выкупом в ПВЗТолько осмотр при курьере

Как это работает

1
Спросите причину страха

Узнайте конкретно: боится потери, повреждения или мошенничества. Это подскажет нужный аргумент.

2
Объясните защиту Авито

Скажите: «Деньги придут продавцу только после того, как вы подтвердите получение».

3
Упомяните страховку

«Посылка застрахована на 10 000 рублей — в случае проблем СДЭК всё компенсирует».

4
Предложите выбрать ПВЗ

«Выберите пункт выдачи рядом: сможете проверить товар на месте и отказаться без штрафа».

5
Дайте трек-номер

«Я пришлю трек сразу после отправки — вы будете видеть каждый этап».

Подробно

Почему покупатели боятся доставки СДЭК на Авито

Страх чаще всего связан с незнанием: люди путают обычную отправку СДЭК с доставкой через Авито. В первом случае продавец получает деньги сразу, во втором — только после получения товара. Также есть мифы о том, что посылки теряются, хотя по статистике СДЭК, процент утерь меньше 0,1%. Уточните, что Авито удерживает оплату до момента выдачи, поэтому покупатель ничем не рискует.

Готовые аргументы и шаблоны ответов

Используйте короткие и чёткие фразы: «Я отправляю только через Авито Доставку — ваши деньги защищены до момента получения. Посылка застрахована, а трекинг придёт на телефон». Если покупатель сомневается, предложите выбрать ПВЗ рядом с домом: так он сможет проверить товар сразу. Избегайте фраз вроде «ничего не бойтесь» — они вызывают недоверие.

Словарь терминов

Авито Доставка—Сервис Авито, при котором деньги покупателя блокируются до получения товара.
ПВЗ—Пункт выдачи заказов СДЭК, где можно проверить товар перед выкупом.
Трекинг—Отслеживание перемещения посылки по номеру отправления.
Страхование посылки—Автоматическая защита груза на сумму до 10 000 рублей при отправке через СДЭК.
Возврат при отказе—Процедура возврата товара продавцу за счёт платформы, если покупатель отказался на ПВЗ.

Отзывы

Мария
продавец на Авито
★★★★★

После того как начала объяснять про страховку и блокировку оплаты, отказов из-за СДЭК почти не стало. Один покупатель даже сам попросил подробную инструкцию.

Антон
покупатель
★★★★★

Боялся доставки, потому что раньше теряли посылки. Продавец прислал трек и напомнил, что деньги не уйдут до получения. В итоге всё пришло целым, буду заказывать ещё.

Частые вопросы

Что делать, если покупатель всё равно отказывается от СДЭК?

Предложите альтернативу — курьерскую доставку СДЭК до двери или Почту России. Объясните, что разницы в защите нет.

Может ли покупатель потерять деньги при оплате через Авито?

Нет. Деньги блокируются на счёте Авито и переводятся продавцу только после того, как вы подтвердите получение в ПВЗ.

Что, если посылка придёт повреждённой?

Откажитесь от товара в ПВЗ, составьте акт. СДЭК выплатит компенсацию по страховке, а Авито вернёт деньги.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Хотите снизить процент отказов от доставки? Оставьте заявку на консультацию по настройке Авито Доставки с СДЭК.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram