Сроки возврата зависят от момента отмены: до передачи в СДЭК, после передачи или по вине одной из сторон. В среднем деньги приходят от 1 до 7 дней.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | При отмене по вине покупателя |
|---|---|---|
| Момент отмены | Срок возврата покупателю | Комиссия Avito для продавца |
| До передачи в СДЭК | 1-3 рабочих дня | Не удерживается |
| После передачи в СДЭК, до вручения | 5-7 рабочих дней | Удерживается |
| После вручения (возврат) | 3-5 дней после получения продавцом | Удерживается |
| По вине СДЭК (утрата) | 1-3 дня после признания утраты | Не удерживается |
Как это работает
Дождитесь уведомления от Avito об отмене.
В разделе «Заказы» появится статус «Отменён» или «Возврат».
Если товар был в пути, ждите возврата продавцу.
Деньги поступят на карту в течение указанных сроков.
Обратитесь в поддержку Avito через раздел «Помощь».
Подробно
Как Avito обрабатывает возврат средств
После отмены заказа Avito блокирует сумму на своём счёте. Если товар не передан в СДЭК, деньги сразу уходят покупателю. Если передан — Avito ждёт подтверждения возврата товара. Перечисление происходит на карту, с которой была оплата, в течение 1-3 дней после закрытия заказа.
Что влияет на задержку возврата
Задержки возникают, если покупатель указал неверные реквизиты, карта заблокирована, или есть спор между сторонами. Также влияет загруженность банка-эмитента. В редких случаях Avito проводит дополнительную проверку, что увеличивает срок до 14 дней.
Словарь терминов
Отзывы
Отменил заказ через час после оформления, продавец ещё не отправил. Деньги вернулись на карту на следующий день. Проблем не было.
Покупатель отменил заказ, когда товар уже был в СДЭК. Avito удержал комиссию, хотя я не отправлял. Разобрались через поддержку, вернули через неделю.
Частые вопросы
Почему деньги не вернулись через 3 дня, хотя заказ отменён до отправки?
Возможно, банк задерживает обработку. Обратитесь в поддержку Avito, они проверят статус транзакции.
Кому возвращаются деньги, если товар утерян СДЭК?
Avito возвращает полную стоимость покупателю, а продавец получает компенсацию от СДЭК.
Может ли продавец отказаться от возврата денег?
Нет, Avito возвращает деньги автоматически после отмены заказа. Продавец не может заблокировать возврат.
Проверьте статус возврата в личном кабинете Avito
