Вы пришли в ПВЗ СДЭК, а заказа нет. Не паникуйте — возможно, он ещё не прибыл или произошла ошибка. Действуйте по алгоритму.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Поиск заказа, если его нет в ПВЗ |
|---|---|---|
| Причина | Заказ в пути | Перепутан ПВЗ |
| Статус в треке | В пути | Доставлен (в другой ПВЗ) |
| Решение | Подождать | Поехать в правильное отделение |
| Время решения | 1-2 дня | 30 минут |
| Риск потери денег | Нет | Нет |
Как это работает
Откройте трек-номер на сайте СДЭК или в приложении Avito.
Немедленно свяжитесь с поддержкой Avito — возможно, мошенничество.
Подождите 24 часа и повторите проверку. Иногда данные обновляются с задержкой.
Спросите у продавца точный адрес в сообщении — возможно, вы ошиблись отделением.
Если заказ не найден в течение 3 дней — оформите возврат через Avito.
Подробно
Почему заказа нет в ПВЗ
Самое частое — заказ ещё не доставлен. Статус «Доставлен» может появиться с задержкой до 24 часов. Вторая причина — покупатель перепутал отделение (особенно если в городе несколько ПВЗ). Третья — заказ уже выдан, но не вам. Если вы не получали его, возможно, кто-то использовал ваш код. В этом случае Avito и СДЭК проводят служебное расследование.
Алгоритм действий при отсутствии заказа
1. Проверьте статус в Avito и на сайте СДЭК. 2. Если статус «Вручено», но вы не получали — звоните в поддержку Avito. 3. Если статус «В пути» — подождите 1-2 дня. 4. Если перепутали ПВЗ — попросите продавца перенаправить заказ. 5. Если ничего не помогло — подайте претензию на возврат средств.
Словарь терминов
Отзывы
Пришла в ПВЗ, а заказа нет. Оказалось, он ещё не приехал — статус был «В пути». На следующий день всё получила.
Долго искал заказ, а потом понял, что пришёл не в тот ПВЗ. Продавец скинул правильный адрес, посылка была там.
Частые вопросы
Может ли заказ потеряться?
Крайне редко, но возможно. По статистике СДЭК, потеря менее 0.1% отправлений. В этом случае действует страховка.
Что делать, если я пришёл, а отделение закрыто?
Проверьте график работы на сайте СДЭК. Если отделение временно не работает, заказ привезут в другое ПВЗ.
Как долго ждать, если заказ в пути?
Обычно 2-5 дней по РФ. Если прошло больше — свяжитесь с продавцом.
Проверьте статус заказа в приложении Avito
