Многие продавцы путают, куда обращаться при сбое доставки: в Avito или СДЭК. Поддержка Avito решает споры, связанные с оплатой и возвратом, а также с блокировками. СДЭК отвечает за логистику. Ниже — чёткий список, когда нужен именно Avito.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Когда обращаться в СДЭК, а не в Avito |
|---|---|---|
| Тип проблемы | Спор о возврате/подмена | Задержка доставки |
| Куда обращаться | Avito (решает финансовые споры) | СДЭК (отвечает за логистику) |
| Документы | Видео, фото, чеки, переписка | Трек-номер, фото посылки |
| Срок решения | 3–7 рабочих дней | 1–2 дня |
| Результат | Возврат денег, разблокировка | Ускорение доставки, компенсация |
Как это работает
Если финансы или аккаунт — в Avito; если логистика — в СДЭК.
Соберите трек-номер, скриншоты, видео, чек.
Через форму обратной связи, выбрав нужную категорию.
Укажите дату заказа, сумму, трек-номер, что произошло.
Дождитесь ответа, при необходимости ответьте на уточняющие вопросы.
Подробно
Как правильно оформить обращение в Avito
Обращайтесь через раздел «Помощь» → «Связаться с нами» в приложении или на сайте Avito. Выберите категорию «Доставка» и подкатегорию «Спор по доставке». Подробно опишите ситуацию, приложите трек-номер и ссылки на доказательства (видео, фото, чеки). Укажите желаемый исход.
Какие ответы от поддержки считаются решением
Поддержка Avito может: разблокировать деньги по безопасной сделке, отменить штраф, снять теневой бан, запросить у СДЭК данные о выдаче. Ответ обычно приходит в течение 24–48 часов. Если решение не устраивает, вы имеете право на апелляцию в течение 7 дней.
Словарь терминов
Отзывы
Обратилась в Avito из-за теневого бана — через 2 дня доступ к доставке восстановили. Пришлось доказать, что возвраты были по вине покупателей.
Когда покупатель не забирал заказ, Avito помог вернуть деньги за доставку. СДЭК в этом не участвовал.
Частые вопросы
Что делать, если поддержка Avito не отвечает?
Повторно отправьте обращение через сутки. Также можно позвонить на горячую линию Avito по номеру 8-800-***.
Можно ли обратиться в Avito по телефону?
Да, но для споров требуется письменное обращение с документами. Телефон подходит для консультаций.
Как долго Avito снимает теневой бан?
Обычно 1–3 дня после рассмотрения заявки. Если не сняли — подайте апелляцию.
Не ждите — напишите в поддержку Avito при первых признаках проблемы.
