Если проблема чисто логистическая — посылка задерживается, повреждена или её потеряли, — обращаться нужно в СДЭК. Avito здесь не поможет, так как не управляет перевозкой. Разберём, когда и как писать в поддержку СДЭК.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Когда обращаться в Avito по заказу СДЭК |
|---|---|---|
| Тип проблемы | Задержка, повреждение, утеря | Спор о возврате/подмена |
| Куда обращаться | СДЭК | Avito |
| Документы | Трек-номер, фото повреждений | Видео упаковки, чеки |
| Срок решения | 1–3 дня | 3–7 дней |
| Компенсация | Стоимость товара или доставки | Возврат денег, снятие бана |
Как это работает
Если это логистика (задержка, бой, потеря) — СДЭК; если деньги или аккаунт — Avito.
Найдите номер в заказе на Avito или в уведомлении СДЭК.
При повреждении — зафиксируйте на месте в ПВЗ.
Опишите проблему, приложите трек и фото.
Ожидайте решения, в случае отказа — апеллируйте через Avito.
Подробно
Как подготовить обращение в СДЭК
Для обращения в СДЭК нужны: трек-номер, ваш контактный телефон, описание проблемы. Обратиться можно через чат на сайте cdek.ru, по телефону горячей линии или в мобильном приложении. Для ускорения скажите, что заказ с Avito, — это поможет оператору быстрее найти данные.
Какие компенсации можно получить от СДЭК
СДЭК компенсирует: утерю посылки — до 100% стоимости (если указана объявленная ценность), повреждение — по акту осмотра, задержку — частично (проценты за каждый день просрочки, если включено в тариф). Для дорогих товаров обязательно указывайте объявленную ценность при отправке.
Словарь терминов
Отзывы
Посылка задержалась на 5 дней — написал в чат СДЭК, через час пообещали ускорить. На следующий день статус обновился.
Получила разбитую посылку, составила акт, СДЭК выплатил полную стоимость товара через неделю.
Частые вопросы
Что делать, если СДЭК отказывается компенсировать повреждение?
Потребуйте акт осмотра и обратитесь в Avito с жалобой на перевозчика. Avito может повлиять на СДЭК как партнёр.
Как быстро реагирует поддержка СДЭК?
Обычно в течение 1–2 часов в чате, по телефону — сразу. По email — до 24 часов.
Можно ли изменить ПВЗ после отправки?
Да, через поддержку СДЭК. Если посылка ещё в пути — перенаправят. Если уже в ПВЗ — перенаправят после возврата.
При проблемах с доставкой сразу пишите в чат СДЭК — решают быстро.
