Покупатель оформил возврат через СДЭК, а вы не согласны? У вас есть 7 дней, чтобы подать возражение в Avito. Рассказываем, какие доказательства нужны и как действовать.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Оспаривание возврата для продавца |
|---|---|---|
| Срок подачи возражения | 7 дней с даты возобновления торгов | 10 дней (для других служб доставки) |
| Доказательства | Фото, видео, акт СДЭК, переписка | Только фото и чеки |
| Решение Avito | В течение 2-3 рабочих дней | До 5 дней |
| Возможность апелляции | Да, через поддержку | Только в судебном порядке |
| Компенсация продавцу | До 100 000 руб. при утере | До 200 000 руб. по тарифам Avito |
Как это работает
В приложении или на сайте Avito найдите вкладку «Споры» в профиле.
Нажмите на нужный заказ и найдите кнопку «Оспорить возврат».
Загрузите фото/видео, где видно состояние товара до отправки, и переписку с покупателем.
Нажмите «Отправить» и дождитесь решения. Обновите страницу через 2 дня.
Напишите в чат поддержки Avito, укажите номер спора и приложите новые доказательства.
Подробно
Основания для оспаривания возврата
Вы можете оспорить возврат, если: товар не имеет дефектов (есть доказательства), покупатель отправил не тот товар (подмена), возврат оформлен не по правилам (например, прошло больше 14 дней с момента получения). Avito рассматривает возражение на основе предоставленных материалов.
Порядок действий для подачи возражения
1. Зайдите в раздел «Споры» в личном кабинете Avito. 2. Найдите нужный заказ. 3. Нажмите «Оспорить» и приложите файлы (фото, видео, скриншоты). 4. В течение 2-3 дней Avito выносит решение. Если решение не в вашу пользу, обратитесь в поддержку.
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель вернул сломанный телефон, хотя я отправлял новый. Собрал фото упаковки и видео упаковки. Avito встал на мою сторону, деньги не списали.
Оспорить не удалось — не было фото веса. Теперь всегда фотографирую товар на весах перед отправкой.
Частые вопросы
Какой срок для оспаривания? 7 дней с момента, когда у продавца появилась кнопка «Оспорить» в споре.
Не пропустите срок — после этого вернуть деньги будет сложнее.
Какие доказательства принимает Avito? Фото, видео, скриншоты переписки, акты СДЭК.
Лучше предоставить несколько видов доказательств.
Что делать, если Avito отказал? Напишите в поддержку и укажите новые обстоятельства.
Можно также обратиться в суд, если сумма больше 50 000 руб.
Проверьте раздел «Споры» в вашем профиле Avito, если есть активный возврат
