Отмена заказа по DBS может застать врасплох, особенно если товар уже готов к отгрузке. Разбираем правильный порядок действий.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Отмена заказа по FBS: особенности |
|---|---|---|
| Момент отмены | До передачи курьеру | После передачи (в пути) |
| Действия продавца | Отменить заказ, распаковать товар | Связаться с перевозчиком, вернуть на склад |
| Потери | Только время на сборку | Стоимость обратной логистики |
| Комиссия маркетплейса | Не взимается | Может удерживаться частично |
| Сроки возврата на склад | В тот же день | 2-5 дней |
Как это работает
Убедитесь, что отмена подтверждена в системе.
Определите, передан ли товар курьеру.
Если товар еще на складе, отмените заказ вручную.
Если товар в пути, запросите возврат.
Создайте заявку на возврат товара на склад.
Подробно
Почему покупатели отменяют заказы DBS
Согласно статистике Яндекс.Маркета, до 15% заказов DBS отменяются покупателем. Основные причины: передумал, нашел дешевле, ошибся в товаре. Продавец должен быть готов к таким ситуациям.
Как минимизировать потери при отмене
Если товар уже собран, но не передан курьеру: отмените заказ в личном кабинете, распакуйте товар и верните на склад. Если товар в пути: свяжитесь с перевозчиком для возврата. Для дорогих товаров рекомендуется страховка.
Словарь терминов
Отзывы
После внедрения автоматической проверки статусов отмен перестали отправлять отмененные заказы.
Страхование посылок при DBS помогло сократить потери при возвратах.
Частые вопросы
Обязан ли я вернуть деньги при отмене заказа DBS?
Да, если заказ отменен до передачи товара покупателю, вы обязаны вернуть полную стоимость.
Можно ли взыскать стоимость упаковки с покупателя?
Нет, если отмена произошла по инициативе покупателя, упаковка — ваши издержки.
Как быстро нужно отменить заказ?
Сразу после уведомления об отмене, чтобы избежать отправки.
Настройте автоматическое уведомление об отменах в личном кабинете
