При подключении доставки СДЭК через модель DBS (Avito Delivery by Seller) ответственность за заказ распределяется между тремя сторонами: продавцом, курьерской службой СДЭК и самой площадкой Авито. Важно понимать, на каком этапе какие обязательства возникают, чтобы избежать штрафов и претензий.
Сравнение
| Критерий | Через СДЭК на Авито | Авито Доставка силами продавца (DBS) |
|---|---|---|
| Формирование заказа | Продавец создаёт заказ в Авито, указывает адрес, вес и габариты | Продавец указывает данные, но заказ оформляется интеграцией автоматически |
| Передача посылки | Продавец самостоятельно доставляет в пункт приёма СДЭК к сроку | Продавец может вызвать курьера СДЭК или сдать в ПВЗ |
| Доставка до покупателя | СДЭК везёт в выбранный ПВЗ или на адрес | СДЭК везёт в ПВЗ; курьерская доставка оплачивается отдельно |
| Возврат от покупателя | Покупатель оформляет возврат через Авито, продавец обязан принять посылку | Возврат также через Авито, но продавец может отказаться, если товар испорчен |
| Финансовые расчёты | Авито удерживает оплату до подтверждения получения, затем переводит продавцу | Аналогично, но комиссия Авито может отличаться в зависимости от категории |
Как это работает
На сайте СДЭК создайте аккаунт, заполните информацию о компании и подпишите договор (оферту). Вам присвоят ID клиента и выдадут API-ключ для интеграции.
Зайдите в раздел «Настройки → Доставка» в личном кабинете продавца на Авито. Выберите «Подключить новую службу» — СДЭК. Введите API-ключ и секретный токен, полученные от СДЭК.
Выберите, в какие регионы и по каким тарифам (посылка, экономичный, склад-склад) вы готовы отправлять. Укажите габариты и стоимость пересылки для ознакомления покупателю.
Создайте заказ на Авито, распечатайте накладную (или используйте электронную), передайте посылку в ПВЗ СДЭК. Отследите статус по треку.
Укажите в профиле политику возвратов: сроки, условия, размер удержания. При получении возврата от СДЭК осмотрите товар и подтвердите или оспорьте возврат через Авито.
Подробно
Роль продавца в DBS-доставке Авито и СДЭК
Продавец начинает нести ответственность с момента формирования заказа в Авито. Он должен корректно указать вес, габариты и выбрать подходящий тариф СДЭК. Задача продавца — передать посылку в пункт приёма СДЭК в срок, указанный в заказе. Если срок нарушен, заказ может быть автоматически отменён, а продавец получит штраф. После сканирования транспортной накладной на приёме ответственность за сохранность груза переходит к СДЭК.
Зона ответственности СДЭК и Авито при возвратах и претензиях
СДЭК отвечает за доставку до ПВЗ или курьером по адресу покупателя. Если посылка повреждена, утеряна или срок доставки нарушен, претензии по логистике обрабатывает служба поддержки СДЭК. Авито, в свою очередь, регулирует финансовые вопросы: при возврате товара по гарантии площадка инициирует возврат средств после подтверждения получения возврата. Если продавец не согласен с возвратом, он может открыть спор, но окончательное решение принимает Авито на основании чек-листов и правил категории.
Словарь терминов
Отзывы
Сначала боялась подключать DBS, но инструкция на Авито и поддержка СДЭК помогли разобраться. Теперь все заказы отправляю через СДЭК, отслеживаю в приложении. Возвраты бывают редко, но когда случались — споры решались в мою пользу, потому что мы соблюдали все правила упаковки.
Когда заработал DBS, перестал возить заказы вручную. Ответственность распределена чётко: моё дело — упаковать и донести до ПВЗ, остальное — СДЭК. Авито надёжно держит деньги, пока покупатель не получит товар. Единственное — нужно следить за габаритами, иначе тариф может вырасти.
Частые вопросы
Кто несёт ответственность, если посылка потеряна после приёма СДЭК?
После сканирования накладной в пункте приёма ответственность за сохранность груза переходит к СДЭК. Вы можете подать заявку на компенсацию через поддержку СДЭК в течение 7 дней.
Может ли продавец отказаться от возврата товара, если покупатель не по вине продавца передумал?
Нет, по правилам DBS на Авито покупатель может вернуть товар в течение 7 дней без указания причины. Продавец обязан принять возврат, но может подать спор, если товар повреждён.
Что будет, если продавец пропустит срок передачи посылки?
Заказ автоматически отменяется, продавец получает штраф в размере 5% от стоимости товара (не менее 100 рублей). На рейтинг продавца это также влияет негативно.
Подключите доставку СДЭК на Авито и управляйте ответственностью по этапам — настройте интеграцию в личном кабинете уже сегодня.
