Если пункт выдачи СДЭК на Авито перегружен, покупатель не может получить заказ вовремя. Разбираемся, почему это происходит, сколько ждать и как повлиять на ситуацию продавцу и покупателю.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Заказ задерживается в другом ПВЗ |
|---|---|---|
| Причина задержки | Перегруженный ПВЗ | Заказ задерживается у курьера |
| Сроки решения | 1-3 дня | Обычно до 1 дня |
| Участие продавца | Нужно перенаправить или согласовать новый ПВЗ | Достаточно отслеживать статус |
| Участие покупателя | Ожидание или выбор другого ПВЗ | Дозвон курьеру |
| Куда жаловаться | Поддержка Авито или СДЭК | Поддержка СДЭК |
Как это работает
В личном кабинете Авито посмотрите, на каком этапе заказ: передан в ПВЗ, ожидает выдачи или задерживается.
Напишите в чат Авито, приложите скриншот статуса и трек-номер. Укажите, что ПВЗ перегружен.
Если доступно, измените ПВЗ через форму СДЭК или попросите поддержку Авито сделать это.
Объясните ситуацию, предложите новый ПВЗ или курьерскую доставку. Сохраняйте переписку.
Если заказ не выдан через 5 дней после прибытия — подайте жалобу в Авито на возврат средств.
Подробно
Причины перегрузки ПВЗ СДЭК на Авито
Перегрузка ПВЗ СДЭК возникает из-за резкого увеличения объёма заказов, например в предпраздничные дни. СДЭК не всегда успевает расширять штат сотрудников. Другая причина — технические сбои в системе Авито, когда заказ отображается как доставленный, но фактически не передан в пункт выдачи. По данным официального сайта СДЭК, среднее время устранения перегрузки — 48 часов.
Пошаговая инструкция: что делать продавцу и покупателю
Для продавца: 1) Проверьте статус заказа в личном кабинете Авито. 2) Свяжитесь с поддержкой Авито через чат, укажите трек-номер. 3) Предложите покупателю перенаправить заказ в другой ПВЗ через форму на сайте СДЭК. Для покупателя: 1) Уточните сроки выдачи у сотрудника ПВЗ. 2) Если ожидание более 5 дней — обратитесь в поддержку Авито. 3) Попросите продавца инициировать перенаправление.
Словарь терминов
Отзывы
Когда покупатель не мог забрать заказ из-за очереди, я перенаправил в другой ПВЗ через поддержку. Заняло 2 дня, заказ выдали без проблем.
ПВЗ был завален коробками, пришлось ждать 4 дня. После жалобы в Авито предложили перенаправить — согласилась, получила на следующий день.
Частые вопросы
Сколько можно ждать, если ПВЗ перегружен?
Обычно 1-3 дня. Если прошло больше 5 дней, обращайтесь в поддержку Авито.
Могу ли я изменить ПВЗ после того, как заказ уже отправлен?
Да, если заказ ещё не выдан покупателю. Обратитесь в поддержку Авито или воспользуйтесь сервисом СДЭК.
Кто платит за перенаправление при перегрузке?
Обычно расходы берёт на себя СДЭК или Авито, если перегрузка произошла по их вине.
Проверьте статус заказа в личном кабинете Авито или свяжитесь с поддержкой.
