Когда покупатель открывает спор по доставке СДЭК, Авито замораживает выплату. Чтобы получить деньги, продавец должен доказать, что товар отправлен и соответствует описанию. Разберем, какие документы нужны и как их правильно подать.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Если товар не был отправлен |
|---|---|---|
| Документ | При споре (товар получен) | При невыкупе (товар возвращён) |
| Чек СДЭК | Обязателен | Обязателен с отметкой о возврате |
| Акт вскрытия | Требуется, если товар повреждён | Не требуется |
| Фото товара | Желательно до отправки | До отправки и после возврата |
| Переписка с покупателем | Рекомендуется | Не обязательна |
Как это работает
Сфотографируйте товар со всех сторон, чтобы было видно его состояние.
Зафиксируйте, что упаковка целая, без повреждений.
Сохраните чек — на нём указан трек-номер и дата отправки.
Сканы чеков, фото, скриншоты переписки сохраните в одной папке.
Приложите документы и дождитесь решения Авито (до 5 дней).
Подробно
Какие документы нужны для подтверждения выплаты
Основной пакет: чек СДЭК, трек-номер, фото товара до упаковки и после (с видимыми дефектами, если есть). Если товар возвращён — акт вскрытия от СДЭК. Если покупатель не выкупил — достаточно чека с отметкой о возврате. Также приложите скриншоты переписки, где покупатель подтверждает получение или отсутствие претензий.
Как и куда подавать документы
Документы подаются через раздел «Мои заказы» — выберите спорный заказ и нажмите «Оспорить блокировку». Также можно отправить через форму обратной связи в разделе «Помощь». Рекомендуется приложить все файлы в одном сообщении. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней. Если решение отрицательное, можно подать апелляцию.
Словарь терминов
Отзывы
Спор открыли из-за дефекта, которого не было. Я предоставила видео упаковки и чек СДЭК. Деньги перевели на 4-й день.
Покупатель не выкупил заказ. Я приложил чек с возвратом, и выплата пришла через 3 дня. Без проблем.
Частые вопросы
Что делать, если чек СДЭК потерян?
Можно запросить дубликат в отделении СДЭК или скачать из личного кабинета на сайте СДЭК.
Обязательно ли составлять акт вскрытия?
Только если товар повреждён или есть подозрение на подмену. В остальных случаях достаточно фото и чека.
Сколько ждать решение после подачи документов?
Обычно 3-5 рабочих дней. Если срок превышен, обратитесь в поддержку Авито.
Защитите свои выплаты — узнайте, как правильно подготовить документы
