Потеря части вложения — одна из самых спорных ситуаций, когда виноватого определить сложно. Продавцу важно иметь доказательства вложения: фото, акт вскрытия, чеки. Без них компенсация маловероятна.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Недостача товара при доставке СДЭК на Авито |
|---|---|---|
| Доказательства | Видео и акт вскрытия | Только фото |
| Шанс компенсации | Высокий (60-80%) | Низкий (10-20%) |
| Срок подачи претензии | До 7 дней | До 14 дней |
| Сумма компенсации | До 100 000 руб. | До 10 000 руб. |
| Привлечение Авито | Необходимо для возврата денег покупателю | Рекомендуется |
Как это работает
Сделайте видео непрерывной съёмки, начиная с момента получения посылки и до полного извлечения всех предметов.
Обратитесь к сотруднику ПВЗ СДЭК с требованием составить акт вскрытия. Укажите, каких именно вложений не хватает.
Заполните форму на сайте СДЭК или оставьте заявление в ПВЗ. Приложите акт, фото, видео, копию чека об отправке.
В разделе заказов нажмите «Проблема с доставкой» и выберите «Недостача вложений». Опишите ситуацию и приложите доказательства.
СДЭК проведёт расследование в течение 7-14 дней. Авито на основании результатов примет решение о возврате денег.
Подробно
Причины и риски утери части вложения
Причины: халатность сотрудников СДЭК при переупаковке, небрежная транспортировка (выпадение содержимого), воровство, неправильная маркировка веса. Риски: продавец теряет часть товара, а покупатель может требовать возврата полной стоимости через Авито. Рекомендуется страховать ценные отправления и делать фото упаковки перед передачей.
Пошаговый алгоритм доказательства недостачи
1. Вскрывайте посылку в ПВЗ СДЭК (если возможно) или на камеру дома. 2. При обнаружении недостачи немедленно (до 24 часов) составьте акт вскрытия с сотрудником ПВЗ. 3. Сфотографируйте отдельно содержимое. 4. Подайте претензию в СДЭК (через сайт или в ПВЗ) с приложением акта и фото. 5. Уведомите Авито о споре в разделе «Мои заказы». 6. Если СДЭК отказывает — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Словарь терминов
Отзывы
Отправил дорогой телефон, при вскрытии не хватало зарядки. СДЭК после экспертизы выплатил 5000 руб. компенсации.
Недостача по акту, но СДЭК отказал, сказали недостаточно доказательств. Авито встал на сторону покупателя.
Частые вопросы
Если СДЭК отказывается составлять акт вскрытия, что делать?
Запишите отказ на видео, обратитесь на горячую линию СДЭК и подайте претензию письменно. Также можно обратиться в Авито.
Какой срок подачи претензии по недостаче?
Не более 7 дней с момента получения посылки.
Кто возмещает ущерб: СДЭК или Авито?
СДЭК — за потерю, Авито — как посредник может вернуть деньги покупателю. Продавец получает компенсацию от СДЭК.
Всегда снимайте вскрытие на видео и требуйте акт в ПВЗ при малейшей недостаче.
