Потеря посылки СДЭК — стресс для продавца. Если объявленная ценность не указана, компенсация от перевозчика составляет максимум 100 рублей. Однако шанс вернуть деньги через Авито есть — разбираем как.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Потеря товара с объявленной ценностью |
|---|---|---|
| Объявленная ценность указана | Компенсация от СДЭК до 100% | Компенсация от СДЭК 100 руб. |
| Компенсация от Avito | Возможна | Маловероятна |
| Размер компенсации от Avito | До 50 000 руб. | До 5 000 руб. |
| Необходимость страховки | Не обязательно | Желательно |
| Срок расследования | До 30 дней | До 30 дней |
Как это работает
Перейдите в 'Мои заказы' -> 'Спор' -> 'Товар потерян'.
Позвоните в поддержку СДЭК (8-800-250-14-05) и сообщите номер отправления.
Скриншот заказа, чек, переписку с покупателем.
СДЭК ищет посылку до 30 дней. Avito рассматривает спор параллельно.
Если посылка не найдена, Avito может выплатить компенсацию в течение 7-14 дней.
Подробно
Как действовать при потере
1. Свяжитесь с поддержкой Avito через раздел 'Мои заказы' и откройте спор. 2. Приложите скриншот заказа, чек об отправке, переписку с покупателем. 3. СДЭК обязан провести расследование. 4. Если в течение 30 дней посылку не найдут, Avito может принять решение о компенсации. 5. Максимум от Avito — до 50 000 рублей (по правилам гарантии).
Когда Avito может выплатить компенсацию
Avito выплачивает компенсацию, если продавец соблюдал правила (отправил вовремя, указал правильные данные). Важно: если объявленная ценность не указана, продавец считается нарушившим рекомендации, и Avito может отказать. Шансы выше, если есть страховка СДЭК.
Словарь терминов
Отзывы
Потеряли посылку без ценности. Avito компенсировал 5000 руб. из гарантийного фонда. Лучше бы указал ценность.
Никакой компенсации не получила, так как не указала ценность и не оформила спор вовремя. Теперь всегда указываю.
Частые вопросы
Какой максимальный срок расследования?
СДЭК проводит поиск до 30 дней. Если не нашли, признают утерю.
Может ли Avito отказать в компенсации?
Да, если продавец нарушил правила (например, отправил не по адресу) или если заявка подана поздно.
Обязательно ли обращаться в полицию?
Нет, это не требуется, но может помочь при крупных суммах.
Ознакомьтесь с правилами Avito Доставки в официальном центре помощи.
