Если при получении заказа в ПВЗ СДЭК вы обнаружили повреждения товара, важно действовать сразу. Отказ от осмотра или неправильная фиксация брака могут лишить вас права на возврат денег. Разберём алгоритм для продавца и покупателя.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Покупатель забирает товар без осмотра |
|---|---|---|
| Действие при повреждении | Осмотреть товар до подписания акта | Подписать акт без осмотра |
| Фиксация факта | Фото, видео, акт брака в ПВЗ | Только слова покупателя |
| Срок подачи претензии | 24 часа с момента выдачи | Более 24 часов |
| Вероятность компенсации | Высокая (при наличии доказательств) | Низкая (претензию отклонят) |
| Ответственность | СДЭК возмещает ущерб | Продавец теряет товар и деньги |
Как это работает
Не подписывайте акт, пока не проверите целостность коробки.
Попросите оператора ПВЗ засвидетельствовать вскрытие.
Сделайте чёткие фото упаковки, внутренних вкладышей и самого товара.
Вместе с оператором заполните бланк претензии СДЭК.
В разделе «Безопасная сделка» выберите пункт «Товар повреждён».
Подробно
Правила осмотра товара в ПВЗ СДЭК
При получении заказа в пункте выдачи СДЭК покупатель имеет право вскрыть упаковку и проверить товар до подписания акта. Если обнаружены повреждения — необходимо составить акт о браке с сотрудником ПВЗ. Aviot и СДЭК требуют фото и видео как доказательства. Если покупатель подписал акт без осмотра, претензии не принимаются.
Как получить компенсацию за поврежденный товар
Компенсация выплачивается, если повреждение произошло по вине перевозчика. Продавец подаёт заявку в личном кабинете Avito в разделе «Безопасная сделка». СДЭК проводит расследование. Максимальная сумма возмещения — до 100 000 ₽ согласно тарифам. Если вина не доказана, продавец может потребовать проверку через суд.
Словарь терминов
Отзывы
Однажды покупатель получил разбитую вазу в ПВЗ. Он сразу сфотографировал, составил акт — СДЭК выплатил 5000 ₽ за 2 недели. Без осмотра шансов бы не было.
Мне выдали телефон с трещиной на экране. Я не подписал акт, снял видео — Avito вернул деньги за 3 дня. Спасло только то, что проверил до подписи.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от поврежденного товара прямо в ПВЗ?
Да, если повреждения зафиксированы до подписания акта. Деньги вернутся покупателю, а товар уйдёт обратно продавцу.
Кто платит за возврат поврежденного товара?
Если виноват СДЭК — перевозчик покрывает все расходы. Продавец не платит за обратную доставку.
Что делать, если ПВЗ отказался составлять акт?
Сфотографируйте и снимите видео на месте, обратитесь в поддержку Avito и напишите жалобу в СДЭК.
Проверяйте товар в ПВЗ до подписания акта — это ваша гарантия возврата.
