CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Как проверить сценарий возврата после подключения СДЭК на Авито
ИНСТРУКЦИЯ

После подключения СДЭК доставки на Авито важно не просто настроить тарифы, но и проверить, как работает возврат. Мы разберем, как продавцу протестировать сценарий возврата до реальных продаж, чтобы избежать спорных ситуаций и финансовых потерь. Инструкция подходит для всех тарифов СДЭК на Авито, включая DBS.

Создайте тестовый заказ
Оформите заказ на самого себя с выбранным тарифом СДЭК, чтобы пройти весь цикл от покупки до возврата.
Проверьте процесс возврата
Инициируйте возврат через Авито и проследите за статусами в личном кабинете СДЭК.
Оцените сроки и комиссии
Зафиксируйте время передачи товара в СДЭК, стоимость обратной доставки и удержания.

Сравнение

КритерийПодключение СДЭКАльтернативный сценарий: возврат через СДЭК без тестирования
Тестирование возвратаОбязательно до начала продаж: позволяет выявить ошибки настройкиПроводить после первой реальной возвратной ситуации
Статусы заказаПрозрачные: Возврат → Ожидание забора → Доставлен обратноСтатусы могут путаться, если не отлажена интеграция
Стоимость возвратаЗаранее известна: совпадает с тарифом прямой доставкиМожет оказаться выше, если не выбран подходящий тариф
Комиссии АвитоВозвращаются частично или полностью в зависимости от правилНе возвращаются, если возврат по инициативе продавца
Время на возвратПрогнозируемое: 2–7 дней в зависимости от тарифаМожет затянуться из-за отсутствия забора или ошибок в накладной

Как это работает

1
Настройте тестовое объявление

Создайте объявление с реальным товаром, включите доставку СДЭК, выберите подходящий тариф.

2
Оформите тестовый заказ

С другого аккаунта Авито оформите покупку этого товара с доставкой СДЭК. Укажите адрес ПВЗ.

3
Передайте заказ в СДЭК

Упакуйте товар, заполните накладную в личном кабинете СДЭК, передайте заказ курьеру или в ПВЗ.

4
Инициируйте возврат

Как только заказ отмечен как «Получен», нажмите «Возврат» в диалоге с покупателем. Следуйте инструкции Авито.

5
Проверьте результат

В личном кабинете СДЭК убедитесь, что возврат отображается, товар возвращается, спишется правильная сумма.

Подробно

Пошаговая инструкция: как протестировать сценарий возврата

1. Создайте тестовое объявление с включённой доставкой СДЭК. 2. Оформите заказ с другого аккаунта (или попросите коллегу) на выбранный тариф. 3. Как только заказ поступит в личный кабинет, передайте его в СДЭК (упакуйте и заполните накладную). 4. Дождитесь получения «покупателем» и инициируйте возврат. 5. Проверьте, какой статус появляется в личном кабинете СДЭК: «Возврат», «Ожидание забора», «Доставлен обратно». 6. Убедитесь, что все уведомления доходят до продавца (e-mail, push). 7. Зафиксируйте даты и суммы удержаний.

Что проверять в процессе возврата: чек-лист продавца

1. Статусы заказа: убедитесь, что после возврата товару присваивается статус «Возврат» и он не теряется. 2. Стоимость обратной доставки: проверьте, списалась ли комиссия СДЭК за возврат (обычно равна прямой доставке). 3. Комиссия Авито: возвращается ли она? Уточните в договоре. 4. Сроки: сколько дней занимает обратная доставка. 5. Состояние товара: сделайте фото при отправке и при возврате для сверки.

Словарь терминов

Возврат—Процесс обратной доставки товара от покупателя к продавцу.
Статус «Возврат»—Специальный статус в личном кабинете СДЭК, обозначающий обратную пересылку.
Комиссия за возврат—Стоимость обратной доставки, обычно равна стоимости прямой доставки по тому же тарифу.
DBS—Delivery by Seller — схема, при которой продавец самостоятельно упаковывает и передает заказ в СДЭК.
ПВЗ—Пункт выдачи заказов СДЭК, куда доставляется товар для покупателя.

Отзывы

Анна
Продавец одежды на Авито
★★★★★

Протестировала возврат через СДЭК по вашей инструкции. Выяснила, что не настроила автоматическое уведомление о возврате. Спасибо заранее!

Игорь
Владелец интернет-магазина
★★★★★

После тестового возврата увидел, что комиссия за обратную доставку списывается та же, что и прямая. Хорошо, что не запустил без проверки.

Частые вопросы

Нужно ли тестировать возврат, если я продаю недорогие товары?

Да, даже при небольших продажах ошибка в настройке возврата может привести к потере товара или неожиданным комиссиям.

Как быстро вернётся товар после инициирования возврата?

Обычно 2–7 дней в зависимости от тарифа СДЭК и расстояния.

Возвращается ли комиссия Авито при возврате?

Комиссия Авито за доставку возвращается частично или полностью, если возврат не по вине продавца. Уточните в договоре.

C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Протестируйте возврат сегодня — это займёт 30 минут и спасёт от убытков.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: info@cdek-logistika.ru