После отмены заказа или оформления возврата через Авито Доставку с СДЭК важно знать, на каком этапе находится возврат. Это можно сделать в личном кабинете Avito или напрямую через СДЭК. Разберём оба способа.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Проверка через СДЭК напрямую |
|---|---|---|
| Способ проверки | Через Avito | Через СДЭК напрямую |
| Где смотреть | Раздел «Заказы» в профиле | Сайт или приложение СДЭК по трек-номеру |
| Доступность | Для всех заказов с доставкой Avito | Только при наличии трек-номера |
| Скорость обновления | Автоматически, но может быть задержка | В реальном времени |
| Доп. функции | История заказов, уведомления | Карта маршрута, сроки доставки |
Как это работает
Зайдите в приложение или сайт Avito, авторизуйтесь.
В меню выберите «Мои заказы» → вкладка «Продажи».
Отфильтруйте по статусу «Возврат» или найдите по номеру заказа.
В карточке заказа смотрите строку «Статус возврата».
Если трек-номер отображается, используйте его на сайте СДЭК.
Подробно
Как выглядит процесс возврата в Avito
Когда покупатель оформляет возврат, Avito создаёт заявку. Продавец получает уведомление и должен подтвердить готовность принять товар. После этого покупатель упаковывает товар и сдаёт его в пункт СДЭК. СДЭК сканирует посылку, и статус в Avito меняется на «Товар в пути к продавцу». После получения продавцом и проверки Avito переводит деньги или возвращает товар.
Что делать, если статус не обновляется
Если статус не меняется более 3 дней, проверьте трек-номер на сайте СДЭК. Возможно, посылка застряла на сортировке. Если трек не отслеживается, обратитесь в поддержку Avito (раздел «Помощь» → «Мои заказы») или напишите в чат СДЭК. Также проверьте, не было ли ошибки в адресе возврата.
Словарь терминов
Отзывы
Столкнулся с возвратом: покупатель отказался. В заказах увидел статус «Товар в пути» и по треку отследил до пункта. Всё чётко, деньги пришли через 2 дня после получения.
Когда оформляла возврат, Avito прислал уведомление со статусом. По ссылке перешла в СДЭК и видела, где посылка. Удобно, но лучше бы ещё смс.
Частые вопросы
Почему статус возврата не обновляется несколько дней?
Возможна задержка при передаче данных от СДЭК к Avito. Проверьте трек-номер на сайте СДЭК. Если трек не отслеживается, обратитесь в поддержку Avito.
Можно ли отследить возврат без трек-номера?
Да, через раздел «Заказы» в Avito. Там отображается общая информация о статусе возврата.
Что делать, если статус «Возврат завершён», но деньги не пришли?
Деньги переводятся после проверки товара продавцом. Обычно занимает до 3 дней. Если прошло больше, напишите в поддержку Avito.
Проверьте статус возврата прямо сейчас в личном кабинете Avito
