Иногда при получении заказа СДЭК на Авито сотрудники ПВЗ просят дополнительные данные: код подтверждения, ИНН, фото паспорта. Разберём, законно ли это и как поступить.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Какие данные вправе требовать ПВЗ |
|---|---|---|
| Ситуация | Требуют код из SMS | Требуют ИНН |
| Законность | Законно | Незаконно |
| Ваши действия | Показать код из SMS | Отказаться, позвонить в СДЭК |
| Риск | Нет | Утечка данных |
| Срок решения | 5 минут | 1-2 дня |
Как это работает
Спросите, на каком основании требуют данные. Законные требования — только паспорт и код.
Скажите, что не обязаны предоставлять ИНН или фото. Попросите выдать заказ на основании паспорта.
Позвоните на горячую линию и сообщите о нарушении. Назовите номер ПВЗ и заказа.
В разделе «Помощь» выберите «Проблема с доставкой» и опишите ситуацию.
Если нарушение серьёзное, оставьте жалобу на сайте Роспотребнадзора.
Подробно
Законные требования ПВЗ при выдаче
По закону, для получения заказа в ПВЗ СДЭК нужен только паспорт и SMS-код. Если заказ оформлен на другого человека, необходима доверенность. Некоторые ПВЗ просят назвать номер заказа или фамилию получателя — это нормально. Любые требования предоставить ИНН, СНИЛС, фото паспорта или банковской карты — незаконны и могут указывать на мошенничество.
Что делать при незаконных требованиях
Если сотрудник ПВЗ требует то, что не предусмотрено правилами, вежливо откажитесь и попросите книгу жалоб. Затем свяжитесь с поддержкой СДЭК по номеру 8-800-250-14-05 и сообщите о нарушении. Также можно подать жалобу в Avito через раздел «Безопасность». Если заказ не выдали, требуйте письменный отказ с указанием причины.
Словарь терминов
Отзывы
В ПВЗ попросили паспорт и код — это нормально. Но когда потребовали фото паспорта, я отказалась и позвонила на горячую линию. Заказ выдали без проблем.
Потребовали ИНН. Я сказал, что это незаконно, попросил книгу жалоб. После звонка в поддержку СДЭК заказ выдали. Главное — не идти на поводу.
Частые вопросы
Могут ли потребовать фото паспорта?
Нет, это незаконно. Вы вправе только показать паспорт для сверки данных.
Что делать, если не приходит код?
Проверьте номер телефона в Avito. Если номер верный, попросите поддержку Avito отправить код повторно.
Как доказать, что требования незаконны?
Сослаться на ФЗ «О персональных данных» и правила СДЭК (опубликованы на сайте).
Если требуют лишнее — звоните 8-800-250-14-05
