Если пункт выдачи СДЭК закрылся или временно не работает, нельзя самостоятельно изменить его в заказе Avito. Необходимо обратиться в поддержку Avito для перенаправления на другой ПВЗ.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: ПВЗ не работает из-за технического сбоя |
|---|---|---|
| Ситуация | ПВЗ закрыт постоянно | ПВЗ временно не работает |
| Возможность смены | Да, через поддержку | Нет, нужно дождаться возобновления |
| Сроки | 1-2 дня на перенаправление | Не определены |
| Риск возврата | Возможен при отсутствии альтернатив | Минимален, если ПВЗ скоро заработает |
| Компенсация | Нет, если выбрали новый ПВЗ | Не предусмотрена |
Как это работает
Зайдите на карту СДЭК по треку. Если ПВЗ помечен как «закрыт», переходите к шагу 2.
В разделе «Мои заказы» выберите проблемный заказ, нажмите «Проблема с доставкой». Опишите ситуацию.
В ответ поддержка предложит список доступных ПВЗ поблизости. Выберите удобный.
После подтверждения посылка перенаправляется на новый ПВЗ в течение 1-2 дней. Статус обновится.
Когда посылка прибудет, вам придёт уведомление. Срок хранения — 7 дней.
Подробно
Как сменить ПВЗ через поддержку Avito
Откройте чат поддержки Avito через раздел «Мои заказы». Выберите заказ, нажмите «Проблема с доставкой», укажите «ПВЗ закрыт». В ответе выберите другой ПВЗ из списка доступных. Avito перенаправит посылку.
Возврат денег и товара при закрытии ПВЗ
Если смена ПВЗ невозможна (например, товар уже прибыл в закрытый пункт), Avito инициирует возврат продавцу. Деньги возвращаются покупателю в течение 7 дней. Товар отправляется обратно за счёт Avito.
Словарь терминов
Отзывы
ПВЗ закрылся в день выдачи. Через поддержку перенаправили на другой за 2 дня.
Покупатель сообщил, что ПВЗ закрыт. Avito сам решил вопрос, я только подтвердил новый адрес.
Частые вопросы
Могу ли я сам сменить ПВЗ в приложении Avito?
Нет, при закрытии ПВЗ кнопка смены недоступна. Только через поддержку.
Что делать, если посылка уже в закрытом ПВЗ?
Обратитесь в поддержку Avito. Чаще всего посылку перенаправляют на ближайший работающий пункт.
Кто оплачивает возврат, если ПВЗ закрыт?
Avito оплачивает обратную пересылку, если смена ПВЗ невозможна.
Проверьте статус ПВЗ и обратитесь в поддержку Avito для перенаправления заказа.
