Возвраты — неотъемлемая часть работы на маркетплейсах. В схеме rFBS вы сами принимаете возвращенные товары и обрабатываете их. API позволяет автоматизировать создание заявок на возврат, ускоряя процесс и снижая нагрузку на персонал.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Ручная обработка возвратов |
|---|---|---|
| Время на создание заявки | Автоматически: 1-2 секунды | Ручное: 5-10 минут |
| Ошибки при заполнении | Автоматически: 0, данные из API | Ручное: возможны опечатки |
| Масштабирование | Автоматически: обрабатывает сотни возвратов в день | Ручное: требует отдельного сотрудника |
| Интеграция с CRM | Автоматически: статус обновляется моментально | Ручное: нужно вносить вручную |
| Вызов курьера | Автоматически: через API СДЭК/Почты | Ручное: звонок или форма на сайте |
Как это работает
Для Ozon: подпишитесь на события 'return_initiated'. Для Wildberries: используйте API 'GET /api/v1/returns' для периодического опроса.
Ваш сервер должен принимать POST-запросы с данными о возврате и сохранять их в базу.
При получении возврата отправьте запрос на создание заявки с помощью метода Ozon/WB. Укажите склад для возврата.
Если возврат по браку — создайте задание для проверки. Если невыкуп — добавьте товар обратно в остатки.
Если нужен забор возврата, используйте API СДЭК или Boxberry для вызова курьера.
Подробно
Получение уведомлений о возвратах
На Ozon настройте вебхук на событие 'return_initiated'. При получении уведомления ваш сервер может запросить детали возврата через API 'GET /v3/returns/list'. После анализа (брак, невыкуп) скрипт может автоматически создать задание на приёмку.
Создание заявки на возврат через API Ozon
Для создания заявки на возврат используйте метод 'POST /v3/returns/create'. В запросе укажите ID отправления, причину возврата и адрес склада. API вернёт уникальный номер заявки, который можно сохранить в вашей CRM.
Словарь терминов
Отзывы
Автоматизация возвратов по rFBS через API сэкономила мне 3 часа в день. Теперь всё обрабатывается за секунды, а ошибки исключены.
Раньше при каждом возврате нужно было вручную вводить данные в CRM. Теперь приходит уведомление, и заявка создаётся сама. Очень удобно.
Частые вопросы
Как часто нужно опрашивать API на предмет новых возвратов?
Рекомендуется раз в 10-15 минут, чтобы не пропустить уведомление. Вебхуки работают быстрее, но не гарантируют доставку.
Что делать, если товар пришёл с браком?
В заявке укажите причину 'брак'. После осмотра вы можете составить акт и отправить претензию в маркетплейс через API.
Можно ли автоматически вернуть товар на склад?
Да, после создания заявки API позволяет установить статус 'accepted' — товар возвращается в остатки.
Автоматизируйте обработку возвратов по rFBS — настройте API и сократите ручной труд в 10 раз.
