rFBS: как настроить процесс возврата с курьером
Возврат с вызовом курьера — удобный сервис для покупателей и продавцов. Разбираем настройку и оптимизацию процесса в rFBS.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат с ПВЗ: альтернативный вариант |
|---|---|---|
| Способ возврата | Курьер забирает товар у покупателя | Покупатель везет в ПВЗ |
| Удобство для покупателя | Высокое (не нужно никуда ехать) | Среднее (нужно посетить ПВЗ) |
| Стоимость для продавца | Выше (оплата курьеру) | Ниже (ПВЗ часто бесплатно) |
| Срок возврата на склад | 1-2 дня | 2-4 дня |
| Контроль состояния | Средний (курьер может не проверить) | Высокий (сотрудник ПВЗ осматривает) |
Как это работает
Откройте настройки логистики для схемы rFBS.
Активируйте «Возврат с курьером».
Укажите транспортную компанию и тариф.
Получайте заявки на возврат в чат или на email.
Оформите тестовый возврат, проверьте все этапы.
Подробно
Как настроить возврат с курьером в rFBS
Настройка возврата с курьером в rFBS требует согласования с маркетплейсом. Выберите перевозчика (например, СДЭК), укажите тарифы, стоимость для покупателя. Убедитесь, что процесс работает в тестовом режиме.
Оптимизация процесса для продавца
Автоматизируйте обработку заявок: при запросе возврата система должна уведомлять курьера и продавца. Установите сроки — например, курьер приезжает в течение 2 дней. Храните чек и фото товара для подстраховки.
Словарь терминов
Отзывы
Настройка курьерского возврата повысила лояльность покупателей на 20%.
Автоматические уведомления помогают не пропускать заявки и быстро реагировать.
Частые вопросы
Какую стоимость возврата указывать для покупателя?
Обычно бесплатно при браке, для других случаев — по тарифу перевозчика.
Что делать, если курьер не приехал?
Переназначить вызов или предложить альтернативный способ.
Как быстро продавец получает товар обратно?
В среднем 1-3 дня после забора.
Настройте возврат с курьером в личном кабинете и предложите его покупателям
