Если посылка СДЭК пропала или задерживается более чем на 30 дней, продавец может оформить розыск через Авито. Важно иметь трек-номер и скриншоты статуса. Процедура может занять до 30 рабочих дней.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: товар не утерян, но поврежден |
|---|---|---|
| Основание | Розыск через Авито | Прямой розыск в СДЭК |
| Срок ответа | 7 дней (Авито), затем 30 раб. дней (СДЭК) | 30 раб. дней сразу |
| Документы | Заявка онлайн, трек, скриншоты | Трек, акт вскрытия, опись |
| Компенсация | Avito переводит деньги после решения спора | СДЭК выплачивает компенсацию за утерю |
| Простота | Меньше документов, но дольше | Больше бумаг, но прямой контакт |
Как это работает
Убедитесь, что прошло более 30 дней с даты отправки. СДЭК не реагирует на заявления ранее.
Трек-номер, скриншот заказа, чек или скрин оплаты, заявление о розыске.
В разделе «Мои заказы» выберите заказ, нажмите «Розыск». Система создаст тикет.
СДЭК обязан ответить в течение 30 рабочих дней. При положительном ответе — товар перенаправляют на ПВЗ.
Если товар утерян, СДЭК выплачивает сумму до 100 000 руб. (или по оценочной стоимости). Авито переводит деньги продавцу.
Подробно
Документы для розыска на Авито
Для розыска нужны: трек-номер, скриншот заказа с Авито, копия акта вскрытия (если товар получен, но с дефектом), заявление в свободной форме. СДЭК запрашивает подтверждение стоимости — чек или скриншот оплаты.
Что делать при отказе в розыске
Если СДЭК отказывает в розыске (например, «посылка не найдена»), требуйте акт о пропаже с подписью и печатью. Затем подайте претензию в Авито через раздел «Проблемы с заказом». Авито обязано рассмотреть спор в течение 7 дней.
Словарь терминов
Отзывы
Оформила розыск через Авито. Пришёл ответ через 5 дней, СДЭК нашёл посылку. Всё получила.
Пропала посылка с телефоном 30к. СДЭК отказал в розыске. Avito решил спор в мою пользу, вернули деньги.
Частые вопросы
Можно ли оформить розыск, если прошло меньше 30 дней?
Нет, СДЭК принимает заявления только после 30 дней с момента отправки. Раньше вы можете только мониторить статус.
Что делать, если СДЭК отказывает в розыске без объяснения?
Требуйте письменный акт о пропаже. Если отказывают — подайте жалобу в Avito через раздел «Помощь».
Выплачивает ли Avito компенсацию за утерю?
Да, если товар был застрахован. Страховая сумма зависит от стоимости, указанной при оформлении заказа.
Проверьте статус заказа в личном кабинете Avito и при необходимости оформите розыск.
